ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر ابعاد جودة الخدمات الصحية...>الوصف

أثر ابعاد جودة الخدمات الصحية في رضا العملاء

العنوان المترجم: Impact of Health Services Quality Dimensions on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: الباروني، خالد مسعود يحيى (مؤلف)
المجلد/العدد: ع19
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 135 - 174
DOI: 10.35778/1742-000-019-006
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 841889
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | الصحة | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

231

حفظ في:
المستخلص: هذه الدراسة وصفية تحليلية تقييمية لواقع جودة الخدمات الصحية من منظور العملاء في حالة دراسية منتقاة من القطاع الصحي بليبيا، وتأتي هذه الدراسة الأولية كمرحلة أولى لدراسة أشمل تستهدف قياس رضا العملاء والعاملين حول مستوى جودة الخدمات الصحية في عدد من مستشفيات القطاع العام بليبيا ،وقد هدفت الدراسة إلى تحليل العلاقة التبادلية الارتباطية لأبعاد جودة الخدمات الصحية (أبعاد الاعتمادية، الاستجابة، الضمان ، التعاطف ،الملموسية) وتأثيراتها منفردة ومجتمعة على رضا العملاء المترددين على المستشفى قيد الدراسة ، وبنيت الدراسة على فرضيتين رئيسيتين الأولى (هناك علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة ورضا العملاء) والفرضية الثانية أن (هناك علاقة تأثيرية تبادلية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الصحية بالمستشفى قيد الدراسة(، وقد تبث إحصائياً صحة هاتين الفرضيتين. وشملت عينة الدراسة 384 مفردة تم تحليل بيانات 305 مفردة صالحة للاختبار والتحليل. تم استخدام عدة أساليب إحصائية في هذه الدراسة، فتم استخدام اختبار الفاكرومباخ، وتحليل الانحدار البسيط لاختبار قوة واتجاه العلاقة بين متغيرات الدراسة ، وكذلك تم استخدام اختبار (T) لاختبار قدرة المتغيرات المستقلة بمفردها في تفسير التباين في المتغير التابع ، واستخدم تحليل المسار للتعرف على التأثيرات المتبادلة والمباشرة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع. ومن نتائج الدراسة إثبات وجود علاقة ارتباطية إيجابية قوية بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء بالمستشفى قيد الدراسة. وقد قدمت الدراسة عدداً من التوصيات في إطار تقديم الاستشارة العلمية لوزارة الصحة بليبيا، والتي من شأنها تعميق مبدأ بناء الجودة الصحية الشاملة بالتركيز على العملاء أو مستهلكي الخدمات الصحية كمدخل لتحسين جودة الخدمات الصحية.

This study is a descriptive and analytical evaluation of the reality of the quality of health services from the perspective of clients in a case study selected from the health sector in Libya. This preliminary study is the first phase of a more comprehensive study aimed at measuring the satisfaction of customers and employees on the level of quality of health services in a number of public sector hospitals in Libya. The study aimed to analyze the correlation between the interrelation of the dimensions of the quality of health services (dimensions of reliability, response, guarantee, empathy, tangibility) and their effects individually and collectively on the satisfaction of clients visiting the hospital under study. The study was based on two main hypotheses. First (there is a statistically significant impact relationship between the dimensions of the quality of health service provided and customer satisfaction). The second hypothesis is that there is a statistically significant correlation between the dimensions of the quality of health services in the hospital under study. These two hypotheses were statistically validated. The study sample included 384 individuals with 305 individual data being analyzed for testing and analysis. A number of statistical methods were used in this study. Alpha-Cronbach test and simple regression analysis were used to test the strength and direction of the relationship between study variables. Also, the T-test was used to test the ability of individual variables to explain the variance in the dependent variable and path analysis was used to identify the mutual and direct effects between independent and dependent variables. One of the results of the study showed that there is a strong positive correlation between the dimensions of the quality of health services and customer satisfaction in the hospital under study. The study made a number of recommendations in the framework of providing scientific advice to the Ministry of Health in Libya, which would reinforce the principle of building a comprehensive health quality by focusing on customers or consumers of health services as a gateway to improve the quality of health services.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.