ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق الإلكتروني للخدمات...>الوصف

دور التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية في تحقيق رضا الزبون الجزائري: دراسة تطبيقية على عينة من المصارف

العنوان المترجم: The Role of E-banking in the Satisfaction of the Algerian Customer: An Applied Study on a Sample of Banks
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن سعيد، مسعودة أمال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن لخضر، محمد العربي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 196 - 216
DOI: 10.33704/1748-003-003-011
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 842292
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الخدمات الإلكترونية | رضا الزبائن | الخدمات المصرفية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الالكتروني | التسويق المصرفي | الخدمات المصرفية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا الزبائن | E-Marketing | Banking Marketing | Banking Services | Electronic Banking Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

105

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى الوقوف علي واقع التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية والتحديات التي تواجهه في الجزائر وعلاقة ذلك برضاء الزبائن، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، ذلك من خلال الوقوف علي الأسس النظرية وتعزيزها بدراسة ميدانية علي عينة عشوائية من المتعاملين مع المصارف المبحوثة بلغت 70 متعامل، بالاعتماد علي استمارة استبيان لجمع البيانات اللازمة، تم تحليلها باستخدام spss الحزمة الخاصة بتجهيز البيانات في مجال العلوم الاجتماعية. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج من أهمها ضرورة إعادة هندسة العمل الإداري في المصارف مع التركيز على تدريب الكادر المصرفي العامل داخل وخارج الجزائر بما يتناسب والتطورات العالمية الحديثة.

This study was intended to stand on the reality of e-marketing services for the banking and the challenges faced in Algeria, and links this with the customer’s satisfaction. The study adopted the descriptive and analytical approach. This issue is tackled through the theoretical foundations and a field study on a random sample of dealers with banks surveyed 70 customers, through a survey to collect the necessary data were analyzed using SPSS. The study main findings indicated was the necessity of re-engineering the managerial work in the banks under study and training the bank employees inside and outside Algeria.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.