| LEADER |
04143nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1475818 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 453911
|a عبدالواحد، تقوى منير صالح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء في شركات الاتصالات
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 143
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية علوم الحاسوب وتقانة المعلومات
|g السودان
|o 0272
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث لإدارة العلاقة بين الموظفين والعملاء في شركات الاتصالات وذلك نسبة لعدم تلبية كافة متطلبات العملاء، وصعوبة التواصل المستمر بين الموظفين والعملاء، وصعوبة تقييم الإدارة لعمل الموظفين. حيث يهدف النظام لتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقة قوية مع العملاء مما يؤدى إلى زيادة أرباح الشركة، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وجذب عملاء جدد، ويهدف أيضا إلى إتاحة فرص تمكن العملاء من التواصل مع الموظفين بصورة جيدة وإمكانية الإدارة لمتابعة عمل الموظفين وتقييم أدائهم. ولتحليل وتصميم هذا النظام تم استخدام المنهجية غرضية التوجه التي تستخدم لغة UML لتحليل متطلبات النظام. وقد تم استخدام كل من الأدوات التالية في البحث: برنامج Wamp server الذي يحتوي على خادم افتراضي ويحتوي على mysql قواعد البيانات العلائقية، وتم التصميم بلغة HTML ومعها CSS للتنسيق ولغة PHP للتنفيذ. ومن اهم النتائج التي تم الوصول إليها في البحث هي سهولة التواصل بين الموظفين والعملاء وإمكانية تلبية كافة متطلبات العميل والاهتمام به، وتقديم خدمة ممتازة للعميل، وسهولة استخدام الموظفين للنظام، وإمكانية التواصل بين الموظفين، وإمكانية مدير النظام من إدارة كافة أجزاء النظام ومتابعة سير العمل في كل الأقسام. ومن اهم التوصيات لتطوير النظام مستقبلا هي عمل تواصل بين موظفي خدمة العملاء والعملاء طوال الوقت (chat)، وإمكانية العميل من تفعيل وإلغاء الخدمة من داخل النظام، وإضافة باقي أقسام الشركة للتواصل مع أقسام المبيعات والتسويق وخدمات المشتركين، وإمكانية معرفة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة من الشركة، وإمكانية تقييم العميل لموظفي خدمات المشتركين.
|
| 653 |
|
|
|a الإدارة الإلكترونية
|a الأنظمة الإلكترونية
|a إدارة علاقات العملاء
|a خدمة العملاء
|a رضا العملاء
|a شركات الاتصالات
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|9 420442
|a الحاج، مرتضى مالك ادم
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0272-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 844899
|d 844899
|
