أثر عناصر المزيج التسويقي في سلوك المستهلكين للخدمات المصرفية في الأردن : دراسة حالة البنك العربي للفترة 2005 - 2016م
| المؤلف الرئيسي: | عبيدات، ولاء ممدوح محمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 199 |
| رقم MD: | 845325 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
196
| المستخلص: |
يواجه البنك العربي معاناة فيما يتعلق بتنوع منتجاته وطريقة ترويجها وإيصالها للعملاء، كما يعرف عنه ارتفاع أسعار خدماته المقدمة، كما يعاني البنك أحيانا من سواء تقديم بعض الموظفين لخدماته مما يعطي انطباع سلبيا لدى العملاء. وجاء هذا البحث بعنوان أثر عناصر المزيج التسويقي في سلوك المستهلكين للخدمات المصرفية بالأردن. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة كما استفدت من المنهج التاريخي لعرض الدراسات السابقة. هدف هذا البحث إلى معرفة ما إذا كان يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي وسلوك متلقيي الخدمات المصرفية؛ وكذلك هدف البحث بيان ما إذا كان يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي وسلوك متلقيي الخدمات المصرفية. وقد افترض البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي وسلوك متلقيي الخدمة المصرفية. أيضا وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي وسلوك متلقيي الخدمات المصرفية بالأردن، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها إثبات فرضيتي الدراسة وأن البنك العربي يقدم مجموعة واسعة ومتنوعة من الخدمات لمواكبة متطلبات العملاء ويقوم البنك بتطويرها وتحديثها، هذه الخدمات تتميز بكونها فريدة والتي من ضمنها وجود تطبيق يستخدم على الهواتف الذكية. أوصت الباحثة إدارة البنك العربي بالتركيز على تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطورات العالمية في هذا المجال، خصوصا تطوير تطبيق الهواتف الذكية ليكون أكثر سلاسة وأسهل استخداما. كما أوصت بالتركيز على إجراءات الأمان بتطبيق الهواتف الزكية وذلك لسهولة تنقل الهاتف المحمول بين الأفراد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تغيير سلوك المستهلك وفق نموذج AIDA: دراسة عينة من عملاء متعاملي الهاتف النقال بالجزائر موبيليس، جيزي، أوريدو
بواسطة: بوصيري، بسمة منشور: (2023) -
أثر الترويج على سلوك المستهلك: دراسة تطبيقية على شركة دال للمواد الغذائية " 2015 - 2017م "
بواسطة: عبدالله، عبدالله ابراهيم أبكر منشور: (2019) -
أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية: دراسة للمصارف في مدينة الكرك
بواسطة: المومني، تيسير علي خلف منشور: (2017) -
دور عناصر المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تعزيز الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي في مدينة عمان / الأردن
بواسطة: المصري، علي خضر محمد منشور: (2022) -
دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على بنك النسل 2010 م. - 2018 م.
بواسطة: أحمد، طارق محمد شاذلي منشور: (2019)
