ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة البنكية المق...>الوصف

تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة المسيلة

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوقرة، رابح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لعراف، فائزة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 17 - 28
DOI: 10.12816/0020849
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 849155
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية
بنك الفلاحة والتنمية الريفية
إدارة البنوك
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى تقييم زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية لجودة الخادمة المصرفية المقدمة لهم. وتكمن أهميتها في أنها تمكن البنك محل الدراسة من معرفة موقعه في السوق المحلي، من خلال وجهات نظر زبائنه حول جودة الخدمات البنكية المقدمة من طرفه، ومدى رضاهم على هذه الخدمات المقدمة. لهذا الغرض فقد تم استخدام استبانه تم توزيعها على عينة مكونة من 120 زبون للبنك محل الدراسة اختيرت بشكل عشوائي لمدة 15 يوم خلال الفترة الممتدة من 29/10/2012 إلى 13/ 11/ 2012. ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة هذه الدراسة. من أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات البنكية المقدمة لهم من قبل البنك محل الدراسة كان تقييما عاليا جدا، وعليه فإن جودة الخدمة المقدمة من طرف البنك محل الدراسة كانت مرضية لزبائن العينة وفي مستوى توقعاتهم.

This study aims to identify the level of assessment customers Bank of Agriculture and Rural Development for the quality of banking services provided to serve them. The importance of banking services enables the bank under the study to know its position in the domestic market, through its customers' views on the quality of banking services, and how be satisfied with the services provided. For this purpose, we used questionnaires that been distributed to a sample of 100 customers of the bank under study randomly selected for a period of 15 days during the period from 29.10.2012 to 11.13.2012. To achieve this goal some statistical techniques has been used to much the nature of this study. The main results of the study, to assess customers for the quality of banking services provided to them by the bank under study was rated very high, and therefore the quality of service provided by the bank under the study were satisfactory to customers sample and in the level of their expectations.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.