قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the attitude of customers towards the quality of banking services : A comparative study between the Bank of Agriculture and Rural Développement, National Fund for Saving and Reserve |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية |
| الناشر: | جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية |
| المؤلف الرئيسي: | رجم، نور الدين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Redjem, Noureddine |
| المجلد/العدد: | ع17 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 273 - 285 |
| DOI: |
10.35658/1445-000-017-020 |
| ISSN: |
2253-0827 |
| رقم MD: | 880308 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | جودة الخدمة المصرفية | موقف الزبائن | Quality of service éléments | Quality banking service | Customer attitude
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
44
| المستخلص: |
ركزت هذه الدراسة بصورة أساسية على معرفة ومقارنة مواقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المقدمة من بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الحروش (748) والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط وكالة الحروش (308) بالاعتماد على نموذج Fishbein، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن موقف زبائن بنك الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط أكبر من موقف زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية، إلى جانب أن هناك تأثير لجودة الخدمة المصرفية على مواقف زبائن. This study is mainly focused on the identification and comparison of customers 'attitudes towards the quality of services provided by the Bank of Agriculture and Rural Development (BADR), Al Haroush Agency (748) and National Fund for Saving and Reserve (CNEP), Al Haroush Agency (307); based on Fishbein model. The results of the study showed that the customers' attitudes of the CNEP bank is greater than that of the BADR Bank, beside that, there is an impact of the quality banking services on customer attitudes. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0827 |
عناصر مشابهة
-
مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط - بنك - وكالة الوادي
بواسطة: محلوس، زكية منشور: (2021) -
دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية: دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية سكيكدة
بواسطة: رجم، نور الدين منشور: (2022) -
دراسة قياسية لأثر تغير الفائدة على نحو الودائع المصرفية الآجلة: حالة بنك الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط للفترة 2002-2015
بواسطة: عسيلة، محمد البشير منشور: (2018) -
تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج ( SERVPERF ) : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - عين تموشنت
بواسطة: بورقبة، بختة منشور: (2018) -
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-
بواسطة: سعودي، نادية منشور: (2023)
