ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس موقف الزبائن اتجاه جودة ا...>الوصف

قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط

العنوان بلغة أخرى: Measuring the attitude of customers towards the quality of banking services : A comparative study between the Bank of Agriculture and Rural Développement, National Fund for Saving and Reserve
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية
الناشر: جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
المؤلف الرئيسي: رجم، نور الدين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Redjem, Noureddine
المجلد/العدد: ع17
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 273 - 285
DOI: 10.35658/1445-000-017-020
ISSN: 2253-0827
رقم MD: 880308
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الصندوق الوطني للتوفير
الخدمات المصرفية
التنمية الريفية
جودة الخدمة
الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | جودة الخدمة المصرفية | موقف الزبائن | Quality of service éléments | Quality banking service | Customer attitude
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: This study is mainly focused on the identification and comparison of customers 'attitudes towards the quality of services provided by the Bank of Agriculture and Rural Development (BADR), Al Haroush Agency (748) and National Fund for Saving and Reserve (CNEP), Al Haroush Agency (307); based on Fishbein model. The results of the study showed that the customers' attitudes of the CNEP bank is greater than that of the BADR Bank, beside that, there is an impact of the quality banking services on customer attitudes.

ركزت هذه الدراسة بصورة أساسية على معرفة ومقارنة مواقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المقدمة من بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الحروش (748) والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط وكالة الحروش (308) بالاعتماد على نموذج Fishbein، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن موقف زبائن بنك الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط أكبر من موقف زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية، إلى جانب أن هناك تأثير لجودة الخدمة المصرفية على مواقف زبائن.
ISSN: 2253-0827

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.