دور المهارات البيعية في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | ميمون، نبيلة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mimoune, Nabila |
| المجلد/العدد: | ع16 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 281 - 293 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 849454 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المهارات البيعية | مهارات الاتصال | مهارات مواجهة اعتراضات الزبائن | مهارة التعامل الانساني مع أنماط الزبائن | البيع الشخصي | خدمة الزبائن | رضا الزبائن | ولاء الزبائن | Sales Skills | Communication Skills | The Face of Objections | Skills to Deal with Patterns of Customers | Personal Selling | Customer Service | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02846nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1604901 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a ميمون، نبيلة |g Mimoune, Nabila |e مؤلف |9 456445 | ||
| 245 | |a دور المهارات البيعية في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2016 | ||
| 300 | |a 281 - 293 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b This study deals one of the main subjects in the field of marketing in general and advertisement in particular, which is selling skills and its role in achieving customer satisfaction and loyalty to the services in modern business environment. This study focuses on some basic skills that must be provided to the salesmen such as communication skills and the face of objections, and also skills to deal with patterns of customers. The study found that these skills role in achieving satisfaction and customer loyalty for service. | ||
| 520 | |a تتناول هذه الدراسة واحدة من الموضوعات المهمة في مجال التسويق بشكل عام والترويج بشكل خاص، ألا وهي المهارات البيعية ودورها في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة في بيئة الأعمال المعاصرة. تركز الدراسة على بعض المهارات الأساسية والواجب توفرها لدى رجال البيع ومنها مهارات الاتصال، مهارات مواجهة الاعتراضات، وكذا مهارات التعامل مع مختلف أنماط الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى أن لهذه المهارات دور في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة. | ||
| 653 | |a إدارة التسويق |a رضا الزبائن |a إدارة المبيعات |a التسويق |a المهارات البيعية | ||
| 692 | |a المهارات البيعية |a مهارات الاتصال |a مهارات مواجهة اعتراضات الزبائن |a مهارة التعامل الانساني مع أنماط الزبائن |a البيع الشخصي |a خدمة الزبائن |a رضا الزبائن |a ولاء الزبائن |b Sales Skills |b Communication Skills |b The Face of Objections |b Skills to Deal with Patterns of Customers |b Personal Selling |b Customer Service |b Customer Satisfaction |b Customer Loyalty | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 026 |l 016 |m ع16 |o 1786 |s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences |v 000 |x 1112 - 8984 | ||
| 856 | |u 1786-000-016-026.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 849454 |d 849454 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر أخلاقيات التسويق علي بناء الصورة الذهنية لدي زبائن خدمة الهاتف النقال موبيليس بولاية قسنطينة
بواسطة: براهيمي، مسيكة منشور: (2019) -
دور مهارات رجال البيع في تعزيز قيمة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن معارض السيارات في مدينة الموصل
بواسطة: عباس، سهيل لقمان منشور: (2021) -
القوى البيعية في المؤسسة الاقتصادية : الأهمية والأهداف
بواسطة: بوكثير، جبار منشور: (2011) -
دور إدارة العلاقة مع الزبائن ( CRM ) في تأدية عمل المؤسسة مع دراسة حالة بعض الشركات الدولیة
بواسطة: بوالفول، هرون منشور: (2016) -
دور متطلبات التسويق بالعلاقات في تحقيق و تعزيز رضاء وولاء العميل في منظمات الأعمال الحديثة
بواسطة: قاشي، خالد منشور: (2015)
