إستخدام أساس تقسيم السوق الى قطاعات وفقا لنوع العميل لدراسة تأثير الجودة المدركة للخدمة على الرضا والنوايا السلوكية للشراء
| المصدر: | إدارة الاعمال |
|---|---|
| الناشر: | جمعية إدارة الاعمال العربية |
| المؤلف الرئيسي: | الغرباوي، علاء الدين حسن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Elghrabawy, Alaa Eldin |
| مؤلف: | هيئة التحرير (عارض) |
| مؤلفين آخرين: | حسان، محمد أحمد محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع 132 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 119 - 125 |
| رقم MD: | 84958 |
| نوع المحتوى: | عروض ابحاث |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
164
| المستخلص: |
تهدف الدراسة الحالية إلي التعرف علي الفروق أو ا لاختلاف بين الرجال والنساء المسافرين علي خطوط طيران الإمارات لإدراكهم لجودة خدمات الطيران وأيضا للأبعاد المكونة لها كما تهدف أيضا معرفة تأثير تلك الفروق علي درجة رضاهم عن خدمة الطيران علي هذه الخطوط ونواياهم السلوكية للشراء للخدمة مرة أخري وقد اعتمدت الدراسة علي عينة مقدراها 315 مفردة من المسافرين علي طيران الإمارات وتم التوصل إلي وجود فروق ذات دلالة معنوية بين ادارك الرجال والسيدات حيث أن جودة الخدمة المدركة بواسطة الرجال تفسر مقدار 20% من التباين في رضا المستهلك بينما تفسر 35.6 من رضا السيدات . أما الأبعاد المسفرة لرضا السيدات عن الخدمة فقد كانت الجوانب الملموسة ، والتعاطف ، والاستجابة ، والثقة والضيافة علي التوالي وقد فسرت هذه الأبعاد الخمسة 65.6 من التباين في رضا السيدات أما بالنسبة لرضا الرجال فقد كانت أكثر الأبعاد قدرة في تفسير التباين لرضاهم عن الخدمة هي التعاطف، والاستجابة وقد كانت نسبة التباعين المفسرة للرضا عن الخدمة بواسطة هذين البعدين هي 44.2 وقد توصلت النتائج إلي أن متغير الرضا يفسر 66.7% من التباين في النوايا السلوكية للرجال في حين أن الرضا يفسر 74.9 من التباين في النوايا السلوكية في السيدات وهذه النتائج يمكن أن تساعد طيران الإمارات في رسم استراتيجياتها التسويقية الموجبة للرجال والسيدات بشكل يضمن نجاحها في مجال النقل الجوي . |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس تأثير عملية استدعاء المنتج من السوق على السلوك الشرائي للمستهلك
بواسطة: المنياوي، عائشة مصطفى حسن منشور: (1997) -
إطار لدراسة العلاقة بين العناصر الأساسية لثقة المستهلك والنتائج المترتبة عليها - دراسة تطبيقية على علماء متاجر الهايبر ماركت في السوق المصري
بواسطة: علي، علاء الدين عباس منشور: (2012) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
مقياس مقترح متعدد الأبعاد للميل للحنين إلى الماضي للمستهلك المصري وأثره على النوايا السلوكية للشراء
بواسطة: الغرباوي، علاء الدين حسن منشور: (2017) -
العلاقة بين تطابق الصورة الذهنية الذاتية وكل من الجودة المدركة ورضا المستهلك وبين النوايا الشرائية في مجال التسويق الرياضي
بواسطة: علي، علاء الدين عباس منشور: (2015)
