ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







إستخدام أساس تقسيم السوق الى قطاعات وفقا لنوع العميل لدراسة تأثير الجودة المدركة للخدمة على الرضا والنوايا السلوكية للشراء

المصدر: إدارة الاعمال
الناشر: جمعية إدارة الاعمال العربية
المؤلف الرئيسي: الغرباوي، علاء الدين حسن (مؤلف)
مؤلف: هيئة التحرير (عارض)
مؤلفين آخرين: حسان، محمد احمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 132
محكمة: لا
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الشهر: مارس
الصفحات: 119 - 125
رقم MD: 84958
نوع المحتوى: عروض ابحاث
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

139

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلي التعرف علي الفروق أو ا لاختلاف بين الرجال والنساء المسافرين علي خطوط طيران الإمارات لإدراكهم لجودة خدمات الطيران وأيضا للأبعاد المكونة لها كما تهدف أيضا معرفة تأثير تلك الفروق علي درجة رضاهم عن خدمة الطيران علي هذه الخطوط ونواياهم السلوكية للشراء للخدمة مرة أخري وقد اعتمدت الدراسة علي عينة مقدراها 315 مفردة من المسافرين علي طيران الإمارات وتم التوصل إلي وجود فروق ذات دلالة معنوية بين ادارك الرجال والسيدات حيث أن جودة الخدمة المدركة بواسطة الرجال تفسر مقدار 20% من التباين في رضا المستهلك بينما تفسر 35.6 من رضا السيدات . أما الأبعاد المسفرة لرضا السيدات عن الخدمة فقد كانت الجوانب الملموسة ، والتعاطف ، والاستجابة ، والثقة والضيافة علي التوالي وقد فسرت هذه الأبعاد الخمسة 65.6 من التباين في رضا السيدات أما بالنسبة لرضا الرجال فقد كانت أكثر الأبعاد قدرة في تفسير التباين لرضاهم عن الخدمة هي التعاطف، والاستجابة وقد كانت نسبة التباعين المفسرة للرضا عن الخدمة بواسطة هذين البعدين هي 44.2 وقد توصلت النتائج إلي أن متغير الرضا يفسر 66.7% من التباين في النوايا السلوكية للرجال في حين أن الرضا يفسر 74.9 من التباين في النوايا السلوكية في السيدات وهذه النتائج يمكن أن تساعد طيران الإمارات في رسم استراتيجياتها التسويقية الموجبة للرجال والسيدات بشكل يضمن نجاحها في مجال النقل الجوي .