ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا المستفيدين عن مستوى الخدمة...>الوصف

رضا المستفيدين عن مستوى الخدمة المرجعية الرقمية في مكتبة جامعة الملك عبدالعزيز: دراسة حالة

العنوان المترجم: Satisfaction of The Beneficiaries of The Level of Digital Reference Service in The Library of King Abdulaziz University: Case Study
المصدر: Cybrarians Journal
الناشر: البوابة العربية للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: التميمي، فيصل بن عبدالعزيز (مؤلف)
المجلد/العدد: ع47
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 1 - 27
ISSN: 1687-2215
رقم MD: 851883
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا المستفيدين | الخدمات الرقمية | الخدمات المرجعية | المكتبات الجامعية | السعودية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

348

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على رضا المستفيدين عن مستوى الخدمة المرجعية الرقمية في مكتبة جامعة الملك عبد العزيز، من خلال دراسة حالة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أداة الدراسة في استبانة للتعرف على مستوي رضا المستفيدين عن الخدمة المرجعية الرقمية التي تقدمها مكتبة جامعة الملك عبد العزيز. وتكونت مجموعة الدراسة من 113 طالب وطالبة من طلاب السنة الأخيرة من كل قسم من أقسام كلية الآداب والعلوم الإنسانية بجامعة الملك عبد العزيز. واستندت الدراسة على عدة عناصر، ركز العنصر الأول على الخدمة المرجعية الرقمية، يمكن تقسيم الخدمة المرجعية إلى قسمين أساسيين وهما الخدمة المتزامنة Synchronous ، والخدمة الغير المتزامنة (Asynchronous) . وتطرق العنصر الثاني إلى رضا المستفيدين أن قياس رضا المستفيدين يتطلب وجود أداة لقياس هذا الرضا، وتزخر الأدبيات السابقة في هذا المجال بالعديد من الأدوات على سبيل المثال LibQual ، ServQual ، EFQM Excellence Model وغيرها من الأدوات. وأشار العنصر الثالث إلى مكتبة جامعة الملك عبد العزيز: لمحة سريعة، حيث يرجع إنشاء مكتبة جامعة الملك عبد العزيز إلى عام 1387 ه، حيث تم افتتاحها رسمياً في المبنى الأول لكلية الاقتصاد والإدارة وتحتوي آنذاك على 10228 مجلداً منها حوالي 5.000 آلاف مجلد تفضل بإهدائها بعض أعيان مدينة جدة للجامعة، ثم انتقلت بعدها إلى مبنى الإدارة الطبية في عام .1381وأظهرت النتائج أن ارتفاع درجة مستوى رضا أفراد عينة الدراسة عن الخدمة المرجعية الرقمية المقدمة من قبل مكتبة جامعة الملك عبد العزيز، مما يؤكد نجاح المكتبة في الوصول إلى مستفاديها وفتح قنوات التواصل معهم وتقديم الخدمات لهم عن طريق توظيف آخر ما توصلت إليه تقنية المعلومات والاتصالات ارتفاع درجة رضا المستفيدين عن المراجع ومصادر المعلومات التي يمكن الاستفادة منها عبر الخدمة المرجعية الرقمية. وأوصت الدراسة بضرورة دعوة القائمين على مكتبة جامعة الملك عبد العزيز إلى إنشاء إدارة مستقلة ضمن الهيكل الإداري للمكتبة تسمى إدارة الخدمة المرجعية الرقمية تضم كفاءات لديها إلمام تام بمهارات التعامل مع تقنية المعلومات وذلك لمواجهة الإقبال المتزايد من قبل المستفيدين على استخدام هذه الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 1687-2215

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.