ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مدى توافر أبعاد جودة الخد...>الوصف

قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري "BNA" بعنابة

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Extent of Availability of Service Quality Dimensions in Algerian Governmental Banks: The Case of National Algerian Bank "BNA" Annaba
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: خوالد، أبو بكر الشريف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khoualed, Aboubaker
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 252 - 266
DOI: 10.12816/0048116
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 852192
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمات | المصارف الجزائرية | المصارف التجارية الجزائرية الحكومية | البنك الوطنى الجزائرى
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الأبعاد | الخدمة | المصارف التجارية | البنك الوطني الجزائري "ب.و.ج" | Quality | Services | Dimensions | Banks | The National Algerian Bank "BNA"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة عموما إلى قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات الخمس وهي: الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الملموسية في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية، ولتحقيق الهدف السابق الذكر اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث طور الباحث استبانة لجمع المعلومات عن عينة مكونة من (42) موظفا لدى أحد أعرق المصارف التجارية الجزائرية الحكومية وهو البنك الوطني الجزائري (ب. و. ج)، وقد خلصت هذه الدراسة في الأخير إلى توافر مختلف أبعاد جودة الخدمات لدى المصرف المبحوث لكن بمستويات مختلفة، فأبعاد الأمان والتعاطف والملموسية توافرت بمستوى جيد في حين أن بعدي الاعتمادية والاستجابة توافرا بمستوى متوسط، وبالتالي فقد قام الباحث في الأخير بتقديم مجموعة من التوصيات المهمة التي من شأنها تحسين أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية.

This study aims to measure the extent of availability of service quality dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibility in a Algerian governmental banks, and to realize the previous aim the study adopted the descriptive analytical method using the questionnaire tool to collect the primary data from a sample that consists of (42) employees working in one of the most important leading Algerian banks it’s the National Algerian Bank (BNA), This study concluded that the National Algerian Bank (BNA) adopted the all dimensions of service quality at different levels, the assurance, the empathy, and the tangibility dimensions are available at a good level, while the reliability and the responsiveness dimensions are available at an average level, at the end the researcher presented a set of recommendations that contribute to improve the different dimensions of service quality in Algerian governmental banks.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.