ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية في ت...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بمدينة الطائف

العنوان المترجم: The Impact of Banking Quality on Customer Satisfaction: A Survey Study of A Sample of Badr Clients in Taif
المصدر: دراسات
الناشر: جامعة عمار ثليجي بالأغواط
المؤلف الرئيسي: خوالد، أبو بكر الشريف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khoualed, Aboubaker
مؤلفين آخرين: مريني، خولة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع53
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أبريل
الصفحات: 193 - 210
DOI: 10.34118/0136-000-053-017
ISSN: 1112-4652
رقم MD: 807521
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | رضا العملاء | المصارف الجزائرية | بنك الفلاحة والتنمية الريفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | المصارف | رضا العملاء | الجزائر | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | Service Quality | Banks | Customers Satisfaction | Algeria | Bank Of Agriculture And Rural Development
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف التجارية الجزائرية بالتطبيق على بنك الفلاحة والتنمية الريفية، ولتحقيق الهدف السابق الذكر تأسست هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم الاعتماد على أداة الاستبيان في جمع البيانات الأولية عن عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (الوكالة رقم 811 الطارف)، وقد جاءت نتائج الدراسة مؤكدة للفرصة الرئيسية القائلة: أثرت جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف المبحوث على تحقيق رضا العملاء".

This study aimed to show the impactof banking services improving the customers satisfaction of Algerian commercial banks, For this reason the study adopted the descriptive analytical method using the questionnaire tool to collect the primary data from a sample that consists of some customers of the Bank of Agriculture and Rural development ―BADR811 El-Taref‖, The results of the field study confirmed the principal hypothesis of the research indicated that: ―there is a positive effect of banking services quality in the customers satisfaction of the Bank of Agriculture and Rural development (BADR)‖.
ISSN: 1112-4652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.