أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بمدينة الطائف
| العنوان المترجم: |
The Impact of Banking Quality on Customer Satisfaction: A Survey Study of A Sample of Badr Clients in Taif |
|---|---|
| المصدر: | دراسات |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي بالأغواط |
| المؤلف الرئيسي: | خوالد، أبو بكر الشريف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مريني، خولة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع53 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 193 - 210 |
| DOI: |
10.34118/0136-000-053-017 |
| ISSN: |
1112-4652 |
| رقم MD: | 807521 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | المصارف | رضا العملاء | الجزائر | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | Service Quality | Banks | Customers Satisfaction | Algeria | Bank Of Agriculture And Rural Development
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
62
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف التجارية الجزائرية بالتطبيق على بنك الفلاحة والتنمية الريفية، ولتحقيق الهدف السابق الذكر تأسست هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم الاعتماد على أداة الاستبيان في جمع البيانات الأولية عن عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (الوكالة رقم 811 الطارف)، وقد جاءت نتائج الدراسة مؤكدة للفرصة الرئيسية القائلة: أثرت جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف المبحوث على تحقيق رضا العملاء". This study aimed to show the impactof banking services improving the customers satisfaction of Algerian commercial banks, For this reason the study adopted the descriptive analytical method using the questionnaire tool to collect the primary data from a sample that consists of some customers of the Bank of Agriculture and Rural development ―BADR811 El-Taref‖, The results of the field study confirmed the principal hypothesis of the research indicated that: ―there is a positive effect of banking services quality in the customers satisfaction of the Bank of Agriculture and Rural development (BADR)‖. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-4652 |
عناصر مشابهة
-
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ببومرداس
بواسطة: بوسعيدي، حبيبة منشور: (2021) -
واقع نظم المعلومات المطبقة في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية: بنك الفلاحة والتنمية الريفية ( BADR ) أنموذجا
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2016) -
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022)
