العلاقة بين جودة الخدمة التليفزيونية وكل من رضا المشاهد والميل لتكرار المشاهدة: دراسة تطبيقية على شبكة تليفزيون النيل
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنوفية - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | إدريس، ثابت عبدالرحمن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، حسام الدين فتحي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س2, ع3,4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 145 - 184 |
| رقم MD: | 852433 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
25
| المستخلص: |
اهتمت هذه الدراسة التطبيقية بالعلاقة بين جودة الخدمة التليفزيونية وبين كل من رضا والمشاهد والميل لتكرار المشاهدة، وذلك على شبكة تليفزيون النيل NTN التابعة للتليفزيون المصرى، وتسعى بالتالي الي التوصل الي مقياس يتمتع بدرجة عالية من الثبات والصدق لقياس وتقييم جودة الخدمة التليفزيونية (على وزن مقياس SERVPERF) بغرض زيادة مستوى كل من الرضا عن الخدمة المقدمة، وزيادة الميل إلى تكرار مشاهدة قنوات شبكة تليفزيون النيل. وقد تم الإعتماد على أسلوب العينات لجمع البيانات الأولية الخاصة بالدراسة من خلال أسلوب الاستقصاء. وتم جمع (٧٥٦) إستمارة إستقصاء من مجتمع المشاهدين لشبكة تليفزيون النيل في القاهرة الكبرى (القاهرة، والجيزة، والقليوبية). أظهرت نتائج التحليل الإحصائي إنه يمكن قياس وتقييم جودة الخدمة التليفزيونية المقدمة لجمهور المشاهدين من خلال مقياس SERVPERF بعد تعديله وإختبار مستوى التناسق الداخلى بين بنوده ومدى مصداقيتها، ويضم (٢٨) بندا تعبر عن ثمانية أبعاد رئيسية هى الصورة الذهنية، والشعور بالأمان، والفواصل الإعلانية، والاستجابة، والمصداقية، والاعتمادية والثقة، والوصول للخدمة، والجوانب الملموسة. كما أظهرت نتائج التحليل أن هناك علاقة طردية وموجبة بين أبعاد وعناصر مقياس جودة الخدمة التليفزيونية الخاضعة للدراسة (مأخوذة بشكل إجمالي)، ومستوى إدراك المشاهدين للجودة الكلية للخدمة التليفزيونية المقدمة لهم. وقد اختتم الدراسة بمجموعة من التوصيات التي ألقاها في هذه الدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين جودة الخدمة التليفزيونية وكل من رضا المشاهد والميل لتكرار المشاهدة : دراسة تطبيقية على شبكة تليفزيون النيل
بواسطة: محمد، حسام الدين فتحي منشور: (2015) -
الاتجاهات الاجتماعية والثقافية للبرامج المستوردة : دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على برامج التليفزيون السوداني (المسلسلات والأفلام) الفترة من 1996 - 2000م
بواسطة: علي، نادية إبراهيم أحمد منشور: (2002) -
دور الرضا التراكمي بوصفة متغيرا وسيطا في العلاقة بين كل من شدة إخفاق الخدمة وعلاجها وقيمة العميل : دراسة تطبيقية على مستخدمي الإنترنت فائق السرعة لشركات الإنترنت في القاهرة الكبرى
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2016) -
دور التليفزيون في تعزيز الثقافة الوطنية: دراسة تطبيقية على عينة من البرامج الثقافية في تليفزيون تشاد في الفترة من 2011م وحتى 2013م
بواسطة: محمد، محمد طاهر أحمد منشور: (2014) -
القائم بالاتصال في القنوات التليفزيونية المتخصصة في مصر : دراسة ميدانية على عينة من القائمين بالاتصال بقطاع القنوات الفضائية المتخصصة في مصر
بواسطة: طلب، محمد نبيل منشور: (1999)
