| LEADER |
03470nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1607650 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a إدريس، ثابت عبدالرحمن
|e مؤلف
|9 70976
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين جودة الخدمة التليفزيونية وكل من رضا المشاهد والميل لتكرار المشاهدة: دراسة تطبيقية على شبكة تليفزيون النيل
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنوفية - كلية التجارة
|c 2015
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 145 - 184
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a اهتمت هذه الدراسة التطبيقية بالعلاقة بين جودة الخدمة التليفزيونية وبين كل من رضا والمشاهد والميل لتكرار المشاهدة، وذلك على شبكة تليفزيون النيل NTN التابعة للتليفزيون المصرى، وتسعى بالتالي الي التوصل الي مقياس يتمتع بدرجة عالية من الثبات والصدق لقياس وتقييم جودة الخدمة التليفزيونية (على وزن مقياس SERVPERF) بغرض زيادة مستوى كل من الرضا عن الخدمة المقدمة، وزيادة الميل إلى تكرار مشاهدة قنوات شبكة تليفزيون النيل. وقد تم الإعتماد على أسلوب العينات لجمع البيانات الأولية الخاصة بالدراسة من خلال أسلوب الاستقصاء. وتم جمع (٧٥٦) إستمارة إستقصاء من مجتمع المشاهدين لشبكة تليفزيون النيل في القاهرة الكبرى (القاهرة، والجيزة، والقليوبية). أظهرت نتائج التحليل الإحصائي إنه يمكن قياس وتقييم جودة الخدمة التليفزيونية المقدمة لجمهور المشاهدين من خلال مقياس SERVPERF بعد تعديله وإختبار مستوى التناسق الداخلى بين بنوده ومدى مصداقيتها، ويضم (٢٨) بندا تعبر عن ثمانية أبعاد رئيسية هى الصورة الذهنية، والشعور بالأمان، والفواصل الإعلانية، والاستجابة، والمصداقية، والاعتمادية والثقة، والوصول للخدمة، والجوانب الملموسة. كما أظهرت نتائج التحليل أن هناك علاقة طردية وموجبة بين أبعاد وعناصر مقياس جودة الخدمة التليفزيونية الخاضعة للدراسة (مأخوذة بشكل إجمالي)، ومستوى إدراك المشاهدين للجودة الكلية للخدمة التليفزيونية المقدمة لهم. وقد اختتم الدراسة بمجموعة من التوصيات التي ألقاها في هذه الدراسة.
|
| 653 |
|
|
|a التليفزيون
|a الخدمات التليفزيونية
|a جودة الخدمات
|a رضا المشاهدين
|a شبكة تليفزيون النيل
|a مصر
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 004
|e Scientific Journal for commercial research
|l 003,004
|m س2, ع3,4
|o 1485
|s المجلة العلمية للبحوث التجارية
|v 002
|
| 700 |
|
|
|a محمد، حسام الدين فتحي
|q Mohammed, Hossamuldin Fathi
|e م. مشارك
|9 370117
|
| 856 |
|
|
|u 1485-002-003,004-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 852433
|d 852433
|
