ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات الزبون وتأثيرها ف...>الوصف

إدارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي: دراسة استطلاعية في كلية المأمون الجامعة

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationships Management and its Impact on Achieving Strategic Success : An Exploratory Study in the AL Mammon University College
المصدر: مجلة كلية المأمون
الناشر: كلية المأمون الجامعة
المؤلف الرئيسي: حميد، لمى ماجد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع26
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 150 - 184
DOI: 10.36458/1253-000-026-012
ISSN: 1992-4453
رقم MD: 853253
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
ادارة العلاقات العامة | علاقات الزبون | التعليم الجامعى | كلية المأمون الجامعة | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
ادارة علاقات الزبون | رضا الزبون | النجاح الاستراتيجي | البقاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يركز هذا البحث على دراسة "إدارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي" إذ يحظى موضوعي إدارة علاقات الزبون والنجاح الاستراتيجي باهتمام متزايد لكونهما من المواضيع المهمة والحديثة نسبيا، والتي لها تأثير كبير على نجاح المنظمات في المستقبل، ومن أهداف البحث هو الكشف عن طبيعة إدارة علاقات الزبون في كلية المأمون الجامعة، وفيما لو كانت مؤهلة لقيادة الكلية نحو النجاح الاستراتيجي ولهذا الغرض أخترت فرضية رئيسة وهي يوجد تأثير ذا دلالة معنوية إيجابية بين إدارة علاقات الزبون بأبعادها والنجاح الاستراتيجي بأبعاده، ولتحقيق اختبارات الفرضية استخدمت الدراسة الميدانية وطبقت على عينة من الملاك التدريسي لكلية المأمون وبلغ عدد إفراد العينة (35)، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبانة، والزيارات الميدانية، والمقابلات الشخصية، كما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات منها: الوسط الحسابي، النسبة المئوية، الانحراف المعياري، لغرض وصف العينة، والانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التأثير، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات أهمها: سجلت النتائج الإحصائية بوجود ارتباط وتأثير لإدارة علاقات الزبون في النجاح الاستراتيجي والتي كانت قوية وذات دلالة معنوية، مما يشير إلى الدور الجوهري لإدارة علاقات الزبون في التأثير على تحقيق النجاح الاستراتيجي للكلية المبحوثة، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أهمها: تشكيل فرق عمل تكون مهمتها متابعة نشاط إدارة علاقات الزبون والتي بدورها ترفع تقريرها إلى عميد الكلية المبحوثة كل ثلاثة أشهر تذكر به النشاطات والمشاكل التي قد تواجههم.

The present research focuses on the impact of customer relationship management in achieving strategic success as the topic management of customer relationships and strategic success receive increased attention for being an important and relatively modern topic that has a significant impact on the success of organizations in the future. The aim of the research is to reveal the nature of the management of customer relations at AL Mammon University College, as if they were qualified to lead the college toward strategic success This study was based on the hypothesis that there is a positive impact between the customer relationships management with its dimensions and the strategic success with its dimensions. To achieve the hypotheses, tests used field study and applied to a sample of the teaching staff of AL Mammon University College, with a number of members of the sample (35) and the data collection was done by questionnaire, field visits, and personal interviews. It has also used a number of statistical methods for data processing, including: the arithmetic mean, percentage, standard deviation, for the purpose of the sample description, and simple linear regression to test the validity of the impact. The study found a number of conclusions and recommendations, including: the statistical results recorded the existence of the impact and correlation of the customer relationships management in strategic success was a strong and significant moral. It revealed a fundamental role to manage customer relationships on the achievement of the strategic success of the AL Mammon College. The study set down a series of recommendations the most important of which the formation of working groups with the task of monitoring the activity of managing customer relations and submit its report to the Dean of the College every 3 months to remind him of the activities and the problems they may face.
ISSN: 1992-4453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.