أثر الاستراتيجيات التنافسية على ابتكار الخدمات في فنادق الخمس نجوم العاملة في أربيل
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Competitive Strategies on the Services Innovation in Five Stars Hotels Operating in Erbil |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حسين، مصطفي حاضر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو بكر، سحر محمد محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 856512 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
274
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الاستراتيجيات التنافسية (التنقيب، الدفاع، التحليل، رد الفعل) على ابتكار الخدمات (تقديم خدمات جديدة، تحسين الخدمات الحالية، تحسين عمليات تقديم الخدمات) في فنادق الخمس نجوم العاملة في مدينة أربيل. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتحليلها. وتكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق الخمس نجوم العاملة في أربيل، وقد بلغ عددها 9 فنادق تم دراستها جميعا. وتألفت وحدة المعاينة من مديري الوظائف في مستويي الإدارتين العليا والوسطى حيث بلغ عددهم 118. ولجمع البيانات من وحدة المعاينة تم الاعتماد على استبانة طورت لتعبر عن متغيرات الدراسة. وباستخدام الانحدار البسيط والانحدار المتعدد تم التوصل إلى أهم النتائج الأتية: 1. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاستراتيجيات التنافسية على ابتكار الخدمات. 2. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية رد الفعل على تقديم الخدمات الجديدة. 3. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية الدفاع على تحسين الخدمات الحالية. 4. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجيتي التنقيب والدفاع على تحسين عمليات تقديم الخدمات. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بتبني الاستراتيجية التنافسية التي تتناسب مع الظروف البيئية وتعديل البيئة الداخلية بما يواكب التغيرات في البيئة الخارجية والاهتمام بالابتكار المستمر للخدمات من أجل تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الاستراتيجيات التنافسية والتوجه السوقي على الأداء الفندقي: دراسة على عينة من الفنادق فئة خمس والاربعة نجوم في الأردن
بواسطة: الزواهرة، محمد إبراهيم أحميدان منشور: (2012) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في مدينة عمان
بواسطة: الشرايعة، وائل محمود منشور: (2010) -
أثر الانماط القيادية للمدراء على الأداء في الفنادق الأردنية: دراسة على فنادق الخمس وأربع نجوم
بواسطة: الحسنات، أحمد عبدالمطلب منشور: (2011) -
أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء فى فنادق فئة الخمس نجوم بالأردن
بواسطة: المواهرة، ممدوح عبداللطيف منشور: (2016) -
أثر أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عويس، عدنان خالد عدنان منشور: (2021)
