أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء فى فنادق فئة الخمس نجوم بالأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Dimensions Perceived Hotel Quality Servicer ON Clients Loyalty IN Five-Star Hotels IN Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المواهرة، ممدوح عبداللطيف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرشى، ظاهر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 116 |
| رقم MD: | 788848 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
457
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة على ولاء العملاء في الفنادق فئة الخمس نجوم بالأردن، حيث تكون مجتمع الدراسة من نزلاء الفنادق التي خضعت للدراسة كما تكونت عينة الدراسة من (416) مستجيباً تم اختيارهم بطريقة العينة الملائمة من عملاء ونزلاء هذه الفنادق خلال فترة إجراء الدراسة. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة. واستخدم الباحث الأساليب الوصفية في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد و تحليل الانحدار الخطي البسيط و اختبار تحليل التباين الأحادي واختبار ألفا كرو نباخ. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: انه يوجد أثر لأبعاد جودة الخدمات الفندقية المدركة المتمثلة بـ(البعد المادي، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة الفورية، البعد التوكيدي، بعد التعاطف) في ولاء العملاء (الالتزام، تكرار الشراء، التكلم بإيجابية عن المنتج والشركة) في الفنادق فئة الخمس نجوم بالأردن. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: إيلاء موضوع جودة الخدمات الفندقية المدركة الأهمية التي تستحقها لأن ذلك من شأنه الإسهام في تلبية حاجات العملاء ورغباتهم، ويزيد ثقتهم تجاه الفندق، ويسهم في بناء هوية مميزة للخدمة الفندقية تتفق مع الصورة الذهنية التي يحملها العملاء عنه، ضرورة تركيز الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن على تقديم خدمات فندقية مميزة واستغلال جاذبية بيئتها المادية وتمييزها عن بيئات المنافسين، ضرورة قيام الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن بتعزيز ثقة العميل بالخدمات الفندقية، التركيز على إجراء دراسات دورية للتعّرف على نقاط الضعف ونقاط القوة في الخدمات الفندقية، العمل باستمرار على تحسين وتطوير مستوى الخدمات الفندقية المقدمة فعليا في وقت يشهد زيادة المنافسة في هذا القطاع، زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية الذي يشمل درجة وفاء الفندق لوعوده ومراعاتها لظروف عملائه واهتمامه بأصول وإجراءات العمل الفندقي، ضرورة قيام الفنادق فئة خمسة نجوم في الأردن بمتابعة بيئتها المادية التي تقدم خدماتها بها وتقييمها باستمرار من وجهة نظر العملاء، العمل على تبني برامج تستند على أسس علمية لتطوير جودة الخدمات الفندقية بهدف تعزيز قناعات وإدراكات العملاء حول الخدمة الفندقية المقدمة وبشكل يحقق رضاها عن هذه الخدمات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا ضيوف فنادق فئة الخمسة نجوم في مدينة عمان
بواسطة: مشعل، فهد منذر فهد منشور: (2015) -
أثر عوامل البيئة المادية في رضا عملاء فنادق الخمس نجوم في عمان
بواسطة: الضلاعين، بسمان عمر منشور: (2011) -
قياس جودة خدمة الأغذية والمشروبات وأثرها على رضا العملاء : دراسة ميدانية بالتطبيق على الفنادق ذات الخمس نجوم في مصر
بواسطة: عبدالعال، عماد محمد منشور: (2007) -
أثر استراتيجيات التسعير في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على عملاء فندق لاميرا في محافظة اللاذقية
بواسطة: أسعد، باسل أنور منشور: (2022) -
تأثير أبعاد جودة الخدمة في رضا عملاء المنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على عملاء فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق
بواسطة: الراعى، ماهر منشور: (2019)
