| LEADER |
03942nam a22003857a 4500 |
| 001 |
1478837 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 460820
|a حسين، مصطفي حاضر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الاستراتيجيات التنافسية على ابتكار الخدمات في فنادق الخمس نجوم العاملة في أربيل
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Competitive Strategies on the Services Innovation in Five Stars Hotels Operating in Erbil
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 129
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0501
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الاستراتيجيات التنافسية (التنقيب، الدفاع، التحليل، رد الفعل) على ابتكار الخدمات (تقديم خدمات جديدة، تحسين الخدمات الحالية، تحسين عمليات تقديم الخدمات) في فنادق الخمس نجوم العاملة في مدينة أربيل. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات وتحليلها. وتكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق الخمس نجوم العاملة في أربيل، وقد بلغ عددها 9 فنادق تم دراستها جميعا. وتألفت وحدة المعاينة من مديري الوظائف في مستويي الإدارتين العليا والوسطى حيث بلغ عددهم 118. ولجمع البيانات من وحدة المعاينة تم الاعتماد على استبانة طورت لتعبر عن متغيرات الدراسة. وباستخدام الانحدار البسيط والانحدار المتعدد تم التوصل إلى أهم النتائج الأتية: 1. وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاستراتيجيات التنافسية على ابتكار الخدمات. 2. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية رد الفعل على تقديم الخدمات الجديدة. 3. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية الدفاع على تحسين الخدمات الحالية. 4. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستراتيجيتي التنقيب والدفاع على تحسين عمليات تقديم الخدمات. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بتبني الاستراتيجية التنافسية التي تتناسب مع الظروف البيئية وتعديل البيئة الداخلية بما يواكب التغيرات في البيئة الخارجية والاهتمام بالابتكار المستمر للخدمات من أجل تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.
|
| 653 |
|
|
|a التخطيط الاستراتيجي
|
| 653 |
|
|
|a الاستراتيجيات التنافسية
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الفندقية
|
| 653 |
|
|
|a فنادق الخمس نجوم
|
| 653 |
|
|
|a أربيل (الأردن)
|
| 700 |
|
|
|a أبو بكر، سحر محمد محمود
|g Abu Bakr, Sahar Muhammad
|e مشرف
|9 419034
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0501-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856512
|d 856512
|
