The Impact of Software Quality Assurance on Incident Management of Information Technology Service Management ( ITSM ) : A Field Study on Website’s Development Companies in Jordan
| المؤلف الرئيسي: | الشيخ، فاتن عمر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | سلامة، هنادي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 76 |
| رقم MD: | 856771 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
74
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة للتحقيق في أثر ضمان جودة البرمجيات على إدارة الحوادث كخدمة داعمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركات تطوير المواقع الإلكترونية في الأردنية. تضمن مجتمع الدراسة جميع الموظفين العاملين في شركات تطوير المواقع الإلكترونية الأردنية. تم توزيع 660 استبانة إلكترونيا وتم استعادة 264 استبانة. قامت الباحثة باستخدام المنهج الوصفي وجمعت البيانات من خلال الإجابة عن الاستبانة، تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج يمكن تلخيصها كما يلي: أظهرت الدراسة مستوى عالي من الأهمية لضمان جودة البرمجيات في شركات تطوير المواقع الإلكترونية الأردنية، مع الأبعاد التي ذكرت سابقا (اختبار البرمجيات، إدارة الحوادث، أثر الحادث، إلحاح الحادث). اعتمادا على نتائج الدراسة والاستنتاجات تم اقتراح عدد من التوصيات التالية: على شركات تطوير المواقع الإلكترونية الاعتماد على الاختبار الأتوماتيكي بدل الاختبار اليدوي، أيضا يجب على الشركات أن تعتمد على التغذية الراجعة من الزبائن بشكل مستمر لتحسين خدمة الموقع والتأكد من الجودة طول الوقت، أخيرا على شركات تطوير المواقع الإلكترونية تبني خطة إدارة حوادث واقعية، قابلة للإنجاز للتعامل مع أي حوادث قد تظهر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Quality Management in the Palestinian Software Industry
بواسطة: Sabri, Rashid Nidal منشور: (2004) -
Managing Big Data through Websites: The Experience of Trans Gulf Information Technology Company
بواسطة: AL Sheibani, Joukha منشور: (2018) -
Information Services : Economics, Management and Technology
بواسطة: Mason, Robert M. منشور: (1981) -
A Risk Management Strategy for Software Development Methodologies
بواسطة: حجازي، حنين منشور: (2012) -
The Impact of Website Quality on Customer Relationship Management: A Case Study of Tripadvisor Website
بواسطة: Kawkeb, Merzougui منشور: (2024)
