| LEADER |
03557nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1479067 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 461060
|a الشيخ، فاتن عمر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Software Quality Assurance on Incident Management of Information Technology Service Management ( ITSM ) :
|b A Field Study on Website’s Development Companies in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 76
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0575
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة للتحقيق في أثر ضمان جودة البرمجيات على إدارة الحوادث كخدمة داعمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركات تطوير المواقع الإلكترونية في الأردنية. تضمن مجتمع الدراسة جميع الموظفين العاملين في شركات تطوير المواقع الإلكترونية الأردنية. تم توزيع 660 استبانة إلكترونيا وتم استعادة 264 استبانة. قامت الباحثة باستخدام المنهج الوصفي وجمعت البيانات من خلال الإجابة عن الاستبانة، تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج يمكن تلخيصها كما يلي: أظهرت الدراسة مستوى عالي من الأهمية لضمان جودة البرمجيات في شركات تطوير المواقع الإلكترونية الأردنية، مع الأبعاد التي ذكرت سابقا (اختبار البرمجيات، إدارة الحوادث، أثر الحادث، إلحاح الحادث). اعتمادا على نتائج الدراسة والاستنتاجات تم اقتراح عدد من التوصيات التالية: على شركات تطوير المواقع الإلكترونية الاعتماد على الاختبار الأتوماتيكي بدل الاختبار اليدوي، أيضا يجب على الشركات أن تعتمد على التغذية الراجعة من الزبائن بشكل مستمر لتحسين خدمة الموقع والتأكد من الجودة طول الوقت، أخيرا على شركات تطوير المواقع الإلكترونية تبني خطة إدارة حوادث واقعية، قابلة للإنجاز للتعامل مع أي حوادث قد تظهر.
|
| 653 |
|
|
|a جودة البرمجيات
|a إدارة خدمات تكنولوجيا لمعلومات
|a إدارة الحوادث
|a إدارة خدمات تقنية المعلومات
|a المواقع الإلكترونية الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 461063
|a سلامة، هنادي
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0575-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856771
|d 856771
|
