أثر المخاطر المدركة على الثقة في مواقع الانترنت لدى المستهلك الأردني : دراسة حالة موقع VIP Marka
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of The Perceived Risks on Trust in Internet website for Jordanian Consumer : A Case study for Marka VIP Website |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | إسماعيل، صهيب صابر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ناصر الدين، هبة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 87 |
| رقم MD: | 856911 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
166
| المستخلص: |
هدفت الدراسة لبيان أثر المخاطر المدركة على الثقة على مواقع الإلكترونية لدى المستهلك الأردني في شركة MARKA VIP، وتكون مجتمع الدراسة من كافة زبائن الشركة البالغ عددهم (3000) مستهلك، حيث تم توزيع (360) استبانة وتم استرداد (336) منها صالحة لعملية التحليل الإحصائي. وتم تحقيق أهداف الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم سحب عينة عشوائية مقدارها 360 مستهلك من خلال تطوير استبانة خاصة استخدمت لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة، والتي تكونت من (26) فقرة، وكما تم استخدام أيضا العديد من الوسائل والأساليب الإحصائية من أهمها المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للعينة الواحدة وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للمخاطر المدركة (عدم إمكانية إعادة المنتج، وعدم توفر المعلومات، وتفاوت السعر، والمصدر الحقيقي) على الثقة في شركة (MARKA VIP) عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05)، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية للمتغير الفرعي (عدم إمكانية إرجاع المنتج) على الثقة في شركة (MARKA VIP) عند مستوى الدلالة(α ≤ 0.05)، وكذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغير + (عدم توفر المعلومات) على الثقة في شركة (MARKA VIP) عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05)، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للخطر المدرك (تفاوت السعر) على الثقة في شركة (MARKA VIP) عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05)، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للخطر المدرك (المصدر الحقيقي) على الثقة في شركة (MARKA VIP) عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05). وأوصت الدراسة على ضرورة اهتمام القائمين في شركة Marka Vip والشركات المشابهة بتوفير قدر أكبر من الحماية لزبائنها من ناحية إرجاع البضائع، و ينبغي على شركة Marka Vipالتركيز بشكل أساسي على تقديم أفضل سعر للزبائن والذي يتطابق مع جوهر التجارة الإلكترونية في التسليم بالوقت المحدد وبأقل الأسعار وأقل جهد ممكن، وأيضا ضرورة اهتمام المسؤولين عن شركة Marka Vip بالحفاظ على الزبائن الحاليين ومحاولة اكتساب المزيد من الزبائن الجدد، والاهتمام بالعاملين وتدريبهم وتشجيعهم على زيادة الاهتمام وتمتين العلاقة مع الزبائن، وضرورة زيادة المصداقية والالتزام بالمواعيد المحددة للتسليم من أجل زيادة ثقتهم بالشركة، وتسهيل عملية إرجاع المنتجات في حال عدم ملائمتها أو في حال وجود خلل من المصنع أو نتيجة ضرر ناتج من عملية والتوصيل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تصميم الموقع الالكتروني في تحقيق الاستجابة السلوكية للعملاء: دراسة ميدانية على المواقع الغنائية
بواسطة: المصطفى، سامر منشور: (2017) -
استراتيجيات تخفيض المخاطرة المدركة لدي المستهلك عند اتخاذ القرار بشراء سيارة جديدة: دراسة استقصائية لعينة من المستهلكين بولاية قسنطينة
بواسطة: عليط، نصيرة منشور: (2017) -
أثر الخصائص المدركة للشبكة العالمية كقناة بيع على تبني المستهلك للتسوق عبرها في قطاع غزة
بواسطة: أبوروك، عمر حمدان سالم منشور: (2020) -
أثر المخاطر المدركة على نية الشراء عبر الانترنت لدى المستهلك في قطاع غزة
بواسطة: حسونة، أحمد عدنان صالح منشور: (2019) -
العوامل المؤثرة على فعالية استخدام مؤثرين موقع اليوتيوب "اليوتيوبرز" في التسويق وأثرها على السلوك الشرائي للمرأة المصرية:ذ دراسة مقارنة
بواسطة: عبدالمنعم، إيمان عادل منشور: (2022)
