| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى دراسة أبعاد جودة الخدمة الصحية في مجموعة من المستشفيات الرئيسية في محافظة عدن من خلال محاولتها الإجابة على التساؤلات التالية: -هل تتوافر "أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات المبحوثة؟ -ما مدى توافر أبعاد جودة الخدمة في المستشفيات المبحوثة؟ -هل هناك تفاوت في مستويات تطبيق أبعاد جودة الخدمات الصحية بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة؟ مجتمع الدراسة اشتمل على مجموعة من المستشفيات الرئيسية العاملة في م/ عدن (مستشفيات عامة ومستشفيات خاصة وعددها (6) مستشفيات ثلاثة منها حكومية والثلاثة الأخرى تتبع في ملكيتها للقطاع الخاص). تم اختيار عينات عشوائية من مختلف الشرائح الوظيفية العاملة في هذه المستشفيات والمرتبطة بطريقة مباشرة بتقديم الخدمة الصحية للمرضى (القيادات الإدارية والطبية، العاملون الصحيون). اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة تم تطويرها وبناءها لقياس أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، وقد تكونت من جزأين تمثل الجزء الأول منها بالبيانات الشخصية والوظيفية، بينما تضمن الجزء الثاني أبعاد جودة الخدمة الصحية. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية spss والأساليب الإحصائية الوصفية لوصف متغيرات الدراسة وكذلك الأسلوب الإحصائي الاستدلالي لقياس أهداف الدراسة واختبار فرضياتها. الدراسة أظهرت إن المستشفيات قيد البحث توافرت فيها أبعاد جودة الخدمة الصحية بشكل كبير وكان أكثر الأبعاد توافرا كان بعد التعاطف، فيما كان بعد الملموسية الأدنى توافرا من بين أبعاد جودة الخدمة على مستوى جميع المستشفيات المبحوثة. خلصت الدراسة إلى ضرورة أن تولي إدارات المستشفيات قيد البحث اهتمام أكبر بأبعاد جودة الخدمات الصحية بصفة عامة وأبعاد الجودة التي حصلت على نسب متدنية من قبل المبحوثين بخاصة بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية. والعمل على تنظيم البرامج وعقد الدورات التدريبية للعاملين في المستشفيات حول أهمية مراعاة أبعاد جودة الخدمة في العمل الصحي
The study aimed to examine the dimensions of the quality of health service in a range of major hospitals in the province of Aden, through its attempt to answer the following questions : Is there a " dimensions of quality of health services in the hospitals surveyed ..? What is the availability of the dimensions of service quality in hospitals surveyed..? Is there a disparity in the levels of the application of the dimensions of quality of health services between public hospitals and private hospitals ..? Study population consisted of a group of major hospitals operating in the m / Aden (public hospitals and private hospitals and their number six hospitals, three of which government and the other three followed in the ownership of the private sector). Was selected random samples from different slides career working in these hospitals and associated direct way to provide health services to patients (administrative leaders and medical, health workers). study relied on a method descriptive and analytical, and data was collected through a questionnaire was developed and constructed to measure the objectives of the study and test hypotheses , and consisted of two parts represent the first part of which data personal and functional, while ensuring the second part dimensions of quality health service. data were analyzed using the statistical package SPSS and descriptive statistical methods to describe the variables of the study , as well as statistical method inferential measurement objectives of the study and test hypotheses . study showed that the hospitals in question were available in which the dimensions of quality health Service and was significantly more abundant Dimensions was after sympathy, as he was after the tangibility minimum of readily available between the dimensions of service quality at the level of all hospitals surveyed. The study concluded that the need to take over the departments of hospitals under the attention of larger dimensions of the quality of health services in general and the dimensions of quality that got low levels by the respondents in particular with the aim of improving the quality of health services. And work to organize programs and training courses for workers in the hospitals about the importance of taking into account the dimensions of service quality in health work
|
