| المستخلص: |
تتجلى أهمية المصارف من خلال ما تقدمه من خدمات مصرفية متعددة ومتنوعة، ولتقانات الإدارة الحديثة مثل تقانة SIX SIGMA أهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال، في ظل التعقيد والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن الأمر الذي يحتم على هذه المنظمات العمل على رفع مستوى كفاءة وفعالية أدائها لتلبيه طموحاتها في المنافسة والبقاء وتحسين الأداء، وهدفت الدراسة إلى استعراض تقانة SIX SIGMA كفلسفة إدارية من حيث المفهوم ومجالات التطبيق والأهمية والفوائد والمحددات التي تحول دون نجاح تطبيقها في الواقع العملي، ومحاولة تفسير العلاقة بين تبني تطبيق SIX SIGMA في المصارف وبناء وتعزيز الميزة التنافسية، وتفسير العلاقة بين تبني تطبيق SIX SIGMA في المصارف وتحقيق الأداء المتميز كهدف يضمن الجودة وكفاءة العمليات والنمو والربحية والتغلب على المنافسين، واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال عرض وتحليل ووصف الإطار الفكري لتقانة SIX SIGMA. وانتهت الدراسة لمجموعة من الاستنتاجات كان من أبرزها، أن تقانة SIX SIGMA تهدف إلى تحقيق رضا العميل وولائه من خلال تقديم مستوى الجودة الذي يرغب فيه كما تهدف إلى زيادة القدرة التنافسية للمنظمة وضمان بقائها واستمرارها في السوق. وأن تطور مفهوم SIX SIGMA ارتبط بالجودة وتجنب الانحرافات بهدف تحقيق التطوير والتحسين المستمر للخدمات. هي هدف استراتيجي يبدأ بالإدارة العليا وينتهي بالمستويات الدنيا في المنظمة لتحقيق التميز في الأداء والقدرة على المنافسة، وأوصت الدراسة بضرورة احترام المنظمات للمنهج العلمي في تطبيق تقانة SIX SIGMA من أجل الوصول إلى التحسين المستمر في جميع أنشطة المنظمة وخاصة على مستويات العمليات لما يمثله من أثر في تحسين الأداء، وضرورة أن تقوم إدارة المنظمات باتخاذ كافة التدابير الضرورية والقيام بالممارسات العملية اللازمة لنشر وتعميم ثقافة الجودة في مختلف المستويات الإدارية من خلال إعداد البرامج التدريبية أيا كان شكلها وهدفها، والاهتمام بالبني التحتية اللازمة لبناء أنظمة جودة فعالة ومن أهمها مراكز القياس والاختبار، وأهمية تهيئة المحيط البيئي للمصارف من خلال إجراء بعض التعديلات على القوانين والتشريعات تتواكب مع متطلبات منظمة التجارة العالمية ومقومات نظم الجودة والمعلوماتية.
The importance of the banks through their multiple and varied banking services and techniques of modern management, such as technology SIX SIGMA particularly important for business organizations, in light of the complexity and competition sharp and rapid change in the needs and desires of customers, which makes it imperative for these organizations works to raise the level of efficiency and effectiveness of their performance to meet the ambitions in the competition, survival and improve the performance to review technology SIX SIGMA administrative philosophy in terms of the concept and application areas and the importance and the benefits and limitations that prevent the success of their application in fact of interpretation of the relationship between the adoption application SIX SIGMA in banks and building and enhancing feature relationship between the adoption application SIXSIGMA in banks and achieve outstanding performance as a goal ensures quality and efficiency of operations, growth and profitability and to overcome the researcher descriptive analytical method through display, analyze and describe the intellectual framework for technology SIXSIGMA. This study gives a set of conclusions was the most prominent of which, that technology SIXSIGMA aims to achieve customer satisfaction and loyalty by providing quality which wants as standard aims to increase the competitive ability of the organization and ensure its survival and continuity in the market. And the evolution of the concept SIXSIGMA linked to quality and avoid distractions in order to achieve continuous development and improvement of Khaddmat.oha strategic objective starts senior management and ends lower in the organization levels to achieve excellence in performance and competitiveness. This study need to respect the organizations of the scientific method in the application of technology SIXSIGMA for access to continuous improvement in all the organization’s activities, especially at the levels of operations, as it represents the impact of the improvement the performance approach based organizations that manage to take all necessary measures and practices to do the process necessary for publication and dissemination of the culture of quality in the various administrative levels through training programs set up in whatever form and the necessary infrastructural aiming to build an effective quality measurement systems is the most important centers and banking sectors tests. This objective is created by making some amendments to the laws and regulations to keep pace with the requirements of the WTO and the elements of quality and informatics system.
|
