ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق الفعلي في تحقيق ال...>الوصف

دور التسويق الفعلي في تحقيق الإحتفاظ بالزبائن : دراسة إستطلاعية في بعض من الفنادق في مدينة دهوك

العنوان بلغة أخرى: The Role Interactive Marketing in Customers Retention : A study Exploratory in some Hotels in Dohuk city
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الدليمي، عمر ياسين محمد الساير (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع19
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 251 - 271
DOI: 10.34009/0782-009-019-010
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 860650
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | البرامج المحاسبية | التسويق | خدمات العملاء | مدينة دهوك | العراق | المجتمع العراقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاحتفاظ بالزبائن | customers' retention | التسويق التفاعلي | interactive marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور أبعاد التسويق التفاعلي في تحقيق الاحتفاظ بالزبائن، ونظراً لأهمية العلاقة بين هذين البعدين في بيئة المنظمات الخدمية ولاسيما المنظمات الفندقية، إذ لابد من تبني هذا المفهوم من قبل الفنادق لكي تكون قادرة على تحقيق الاحتفاظ بالزبائن، ولذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع التسويق التفاعلي بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً ب(الثقة، التفاعل مع الزبون، الاتصال بالزبون، الاستجابة لشكاوى الزبائن، وجودة الخدمة)، والاحتفاظ بالزبائن بوصفه متغيراً مستجيباً، وقد وضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين التسويق التفاعلي من جهة والاحتفاظ بالزبائن من جهة أخرى، ونتج عنه مجموعة من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.22)، للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين)، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة ارتباط وتأثير ذو دلالة معنوية لأبعاد التسويق التفاعلي في تحقيق الاحتفاظ بالزبائن.

The current research aims to clarify the role of interactive marketing dimensions in achieving customers retention, due to the importance of the relationship between these two dimensions of the Iraqi organizations environment, particularly hotels organizations as to the need for adoption of the concept by the hotels in order to be able to customers retention, and therefore adopted a research in the field framework the subject of interactive marketing as a variable explaining represented by (turst ,the interaction with the customer, communication , response to compliant customers and service quality) strategies and retention customers as a variable responsive, has developed a scheme Default Search reflects the nature of the correlation and impact of interactive marketing on the one hand and keep the customers on the other hand, resulted in a total of the main hypotheses were tested using a statistical program (Spss.22) of the data collected through the questionnaire for respondents individuals (workers), the research found a set of conclusions, including: there is a relationship and the impact is significant moral dimensions of interactive marketing to achieve to keep customers.
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.