أثر تبني الإبداع الإداري في إدارة علاقات العملاء أثناء مراحل الشراء الإلكتروني: دراسة ميدانية على شركة الاتصالات الأردنية (أورانج)
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of the Administrative Creativity Adoption on Customer Relationship Management through Stage of E - procurement: Field Study on the Jordanian Telecommunications Company Orange |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحراسيس، أروى بكر سلمان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مساعدة، ماجد عبدالمهدي محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 861272 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
253
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى عناصر الإبداع الإداري، وأثر تبنيها في تطبيقات إدارة علاقات الزبون أثناء مراحل الشراء الإلكتروني، وتم تطبيق هذه الدراسة على شركة الاتصالات الأردنية أورانج. ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم أداة الدراسة (استبانة) اشتملت على (60) فقرة، لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة؛ نظرا لكبر حجم مجتمع الدراسة في شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) بمدينة عمان، فقد لجأت الباحثة إلى اختيار عينة عشوائية بسيطة بنسبة (25%) من المجموع الكلي للعاملين في الشركة المبحوثة البالغ عددهم (702) موظف وموظفة، حيث بلغت العينة الأولية (176) موظفا وموظفة، أما العينة الصالحة للتحليل الإحصائي بلغت (157) استبانة بنسبة (89.2%). أشارت النتائج الخاصة بمستوى تقييم أفراد عينة الدراسة من العاملين في شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) بمدينة عمان لعناصر الإبداع الإداري إلى حصول عنصر (الطلاقة الفكرية) على المرتبة (الأولى) من حيث أهميته لأفراد عينة الدراسة، وجاء عنصر (الإحساس بالمشكلات) في المرتبة (الثانية)، وحصل عنصر (قبول المخاطرة) على المرتبة (الثالثة)، وجاء عنصر (الأصالة) بالمرتبة (الرابعة)، وحصل عنصر (الاحتفاظ بالاتجاه أو تركيز الانتباه) على المرتبة (الخامسة)، في حين جاء عنصر (التحليل والربط) بالمرتبة (السادسة)، وأخيرا جاء عنصر (المرونة الذهنية) في المرتبة (السابعة) والأخيرة على سلم أولويات أفراد عينة الدراسة. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج نذكر منهت ارتفاع أهمية مرحلة (ما بعد الشراء الإلكتروني) مقارنة بباقي المراحل. كذلك أشارت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (0.05=α)، لثلاثة من عناصر الإبداع الإداري فقط والمتمثلة بــــ (قبول المخاطرة، والإحساس بالمشكلات، والتحليل والربط) على إدارة علاقات الزبون في مراحل الشراء الإلكتروني في شركة الاتصالات الأردنية (أورانج) بمدينة عمان. في ضوء النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، توصي الباحثة بما يأتي: العمل على زيادة الوعي لدى أفراد عينة الدراسة حول عنصر (المرونة الذهنية)، الوارد ضمن عناصر الإبداع الإداري، والعمل على زيادة إدراك أفراد عينة الدراسة حول مرحلة (ما قبل الشراء الإلكتروني)، الواردة ضمن مراحل الشراء الإلكتروني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدراك إدارة المعرفة على الإبداع الإداري لدى العاملين في شركة الاتصالات الأردنية "أورانج"
بواسطة: الجماعين، هديل نضال ظاهر منشور: (2023) -
أثر التسويق الإلكتروني في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء شركة الاتصالات الأردنية أورانج: دراسة حالة في مدينة عمان / الأردن
بواسطة: العمرو، هيثم عيد صالح منشور: (2017) -
مدى تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في شركات قطاع الاتصالات و أثره على رضا العملاء بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (الجوال) و شركة اتحاد الاتصالات ( موبايلي) بمحافظة جدة خلال الفترة من 2005 م - 2009 م
بواسطة: القثمي، حسن عمر سليمان منشور: (2010) -
أثر إدارة علاقات العملاء في ولاء العملاء من خلال ذكائهم : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: المحاميد، أسعود محمد فاضل منشور: (2015) -
أثر التوجه الإبداعي على تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية في مجموعة الاتصالات الأردنية (أورانج)
بواسطة: عجعج، محمد هيثم عبدالرحمن حافظ منشور: (2015)
