ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Key Service Quality Determinan...>الوصف

Key Service Quality Determinants of Higher Education Student Satisfaction Based on Gender

العنوان بلغة أخرى: قياس رضا طلاب الدراسات العليا عن محددات جودة الخدمة بناء على الجنس
المصدر: دراسات - العلوم التربوية
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: سوني، سانجاي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Soni, Sanjay
مؤلفين آخرين: جوفندر، كريشنا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الصفحات: 369 - 382
DOI: 10.35516/0102-044-992-023
ISSN: 1026-3713
رقم MD: 861691
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: +EduSearch
مواضيع:
طلاب الدراسات العليا | رضا الطلاب | المتغيرات الاجتماعية | القياسات التربوية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا الطلاب | Student Satisfaction | الجنس | Gender | التعليم العالي | Higher Education | جودة الخدمة | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: على الرغم من أن العديد من الدراسات البحثية أجريت على جودة الخدمة ورضا الطلاب، إلا انه في جنوب أفريقيا هناك ندرة في المعلومات حول العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الطلاب، المستندة تحديدا على جنس المستطلعين. في ضوء ما تقدم، تبحث هذه المادة العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الطلاب بين عينة عشوائية من 191 طالب جامعي باستخدام استبيان منظم على أساس مقياس قياس سيرفبيرف الشعبي. وبشكل أكثر تحديدا، تقدم الورقة تقريرا عن دراسة لتحديد ما إذا كانت هناك أبعاد محددة لجودة الخدمة، على أساس نوع الجنس، والتي لها تأثير كبير على رضا الطلاب بشكل عام عن خدمة التعليم. وقد تم تحليل البيانات باستخدام الانحدار الخطي المتعدد، حيث أجريت تحليلات منفصلة على كل من بيانات الطلاب والطالبات، وذلك باستخدام تقنية ملف الانقسام في سبس.

Although numerous research studies have been conducted on service quality and student satisfaction, in South Africa there is a dearth of information about the association between service quality and student satisfaction, based specifically on the gender of the respondents. In light of the aforementioned, this article examines the association between service quality and student satisfaction among a random sample of 191 university students using a structured questionnaire based on the popular SERVPERF measuring scale. More specifically, the paper reports on a study to determine if there are specific dimensions of service quality, based on gender, that have a significant effect on overall student satisfaction with the education service. The data was analysed using multiple linear regression, whereby separate analyses were performed on both male and female student sample data, using a split file technique in SPSS. The findings revealed that for male students, the only significant determinant of overall student satisfaction was the tangibility dimension of service quality, and for female students, responsiveness was the only significant determinant of overall satisfaction. Hence, the findings confirm that different service quality dimensions determine the overall satisfaction of male and female students. Although the results of this research should not be extrapolated beyond the study sample, they nevertheless provide new insight that can be further investigated on a broader scale in future studies.
ISSN: 1026-3713

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.