| المستخلص: |
يهدف هذا البحث الي معرفة الأسباب والمعيقات التي تحول دون التوسع في استخدام الصيرفة الإلكترونية والمتمثلة في (الصراف الآلي، الصيرفة عبر الهاتف، الصيرفة عبر الأنترنت، واستخدام نقاط البيع الإلكترونية، والصيرفة عبر الهاتف الجوال، واستخدام خدمة مرسال) وذلك من خلال التطبيق علي عينة عملاء البنوك التجارية الأردنية بلغت (70) عميل بالإضافة ألي عينة أخرى من مدراء الفروع، مدراء الدوائر ورؤساء الأقسام بلغت (30) إداري، وقد تم تصميم استبانة لقياس متغيرات البحث عرضت علي مجموعة من المحكمين المختصين وبلغ مقياس الأداة (الاستبانة) 88% بحسب كرونباخ الفا، وقد تم استخدام مجموعة من الاختبارات الإحصائية لاختبار فرضيات البحث حيث تم استخدام الانحدار المتعدد لاختبار معوقات استخدام الصيرفة الإلكترونية، وقد فسر متغير الدخل 25%، ومتغير العمر 13%، ومتغير الجنس 2.6%، من المتغيرات في معوقات استخدام الصيرفة الإلكترونية، وخرج الباحث بمجموعة من النتائج والتوصيات أهمها: زيادة الدخل يزداد الإحساس بمعوقات استخدام الصيرفة الإلكترونية، وإن الإناث يشعرن بمعوقات استخدام الصيرفة الإلكترونية اكثر من الذكور، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين حجم رأس مال البنك وقدرته علي التوسع في الصيرفة الإلكترونية حيث بلغ معامل ارتباط بيرسون 76% وعند مستوي دلالة إحصائية 1%، وأيضا العمل علي زيادة الوعي المصرفي لدى العملاء من خلال محلات تسويقية وترويجية للقنوات الإلكترونية، وذلك دراسة احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية.
This research are to find out the causes and obstacles that prevent the expansion of the use of electronic banking represented in (ATMs, telephone banking, online banking, point of sale, use of electronic banking via mobile phones, and the use of the Mirsal service ), through the application on a sample of customers of commercial banks in Jordan, amounted to (70) client. In addition to another sample, and managers of the branches, directors of departments and heads of department reached to (30) administrative. Questionnaire has been designed to measure the variables of research, presented to a group of competent arbitrators, and the measurement instrument (Questionnaire) reached 88%, according to Alpha Kronbach. Aset of statistical tests, has been used to test the research hypotheses, and multiple regression were used to test the obstacles on the use of electronic banking, where the income variable explained 25%, variable life 13%, variable sex and 2.6% of the variables in the obstacles on the use of electronic banking. The main findings and recommendations: Increase in income leads to increases the sense of the obstacles to the use of electronic banking. Females feel that the obstacles to the use of electronic banking more than males. There is a statistically significant relationship between the size of the bank's capital and its ability to expand in electronic banking, the person correlation coefficient reached 76% with 1% statistically significant. Banking awareness should be increase among the banking customers, through marketing and promotional shop of the electronic channels. Study the needs of current and future customers.
|
