ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







Relationship between Market Related Factors and Customer Experience in Hypermarkets in Egypt

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: Morsy, Fatma Ahmed Elsayed Ahmed (Author)
المجلد/العدد: مج8, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 1 - 24
DOI: 10.21608/JCES.2017.51873
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 863491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحديد تأثير العوامل المرتبطة بالسوق على خبرة العملاء في الهايبر ماركت في مصر. ولقد أوضحت نتائج البحث علاقة إيجابية ومعنوية ما بين العوامل المرتبطة بالسوق (المناخ العام للمتجر، ملائمة الخدمة، التفاعل الشخصي، التفاعل ما بين العملاء) وخبرة العملاء. كما اتضح أن المناخ العام للمتجر له أقوى تأثير على خبرة العملاء داخل المتجر.

This research aims at investigating the relationship between market related factors including (atmosphere, convenience, personal interaction and customer to customer interaction) and customer experience in hypermarkets. The findings showed that market related factors including (atmosphere, convenience, personal interaction and customer to customer interaction) significantly and positively contribute to customer experience. Additionally, atmosphere was found to be the most significant determinant of customer experience.

ISSN: 2090-3782