The Relationship between Customer Participation and Customer Experience: An Empirical Study on Hotel Customers in the Arab Republic of Egypt
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | El-Emam, Wefqi Elsayed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | El-Setouhi, Ahmed Mohamed Ahmed (Co-Author), El-Yamany, Rania Ahmed El-Sayed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | س42, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 135 - 159 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 1405231 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Customer Participation | Customer Experience
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
6
| المستخلص: |
تسعى هذه الدراسة لبحث العلاقة بين مشاركة العملاء وخبراتهم الفندقية بالتطبيق على عملاء الفنادق بجمهورية مصر العربية. وقد بلغ حجم العينة 411 مفردة في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها إلى البرنامج 399. أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي بين مشاركة العملاء وخبرة العملاء. وأيضا وجود تأثير إيجابى معنوي لمشاركة العملاء على خبرة العملاء. كما أنه لا توجد أي فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين أراء العملاء تجاه متغيرات الدراسة وفقا لخصائصهم الديموغرافية (الجنس، العمر، مستوى التعليم وتصنيف الفندق). This study is aimed to investigate the relationship between customer participation and customer experience. Also, the effect of customer participation on customer experience. by focusing on the hotel Customers in the Arab Republic of Egypt. According to literature review, an analytical model is developed as a guidance to test the relationship between the research variables. Sample Size is 411, and the valid questionnaires are 399, by an estimated 86.77% % Of the total Sample Size. The findings shows There is a significant, positive, relationship between all customer participation dimensions (Information seeking, Information sharing, Responsible behavior, Personal Interaction) and customer experience. Also, there is a significant positive effect of customer participation dimensions (Information seeking, Information sharing, Responsible behavior, Personal Interaction) on customer experience. The study also finds that there are no significant differences between customers opinions toward study variables according to their demographic characteristics (gender, age, level of education and hotel category). |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
Influence of Relationship Marketing Underpinnings on Egyptian Hotel Customer's Satisfaction and Loyalty
بواسطة: Mahmoud, Amira Sami Ahmed منشور: (2015) -
The Relationship Between Electronic Word of Mouth and Customer Win Back: An Empirical Study on the Previous Customers of Telecom Egypt Company in Dakahlia Governorate
بواسطة: Zaghloul, Doaa Sabry Abd El-Moati منشور: (2018) -
Relationship between Market Related Factors and Customer Experience in Hypermarkets in Egypt
بواسطة: Morsy, Fatma Ahmed Elsayed Ahmed منشور: (2017) -
Customer Satisfaction as a Mediator between Service Quality Dimensions and Behavioral Intentions in the Egyptian Hotel Industry
بواسطة: Baiomy, Ahmed Elbadawy منشور: (2017) -
Investigating the Relationship between Customer Knowledge Management and Customer Agility: The Mediating Effect of Marketing Capabilities in Five-Star Hotels in Amman
بواسطة: Melhem, Raya منشور: (2016)
