ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







The Role of Retail Environmental Cues in Developing Customer Experience in Retail Stores: A Comparative Study Between Egypt and the United Arab Emirates (UAE)

العنوان بلغة أخرى: دور الدلالات البيئية للبيع بالتجزئة في تطوير تجربة العميل في متاجر البيع بالتجزئة: دراسة مقارنة بين مصر والإمارات العربية المتحدة
المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Sadek, Nesrine Ismail (Auth)
مؤلفين آخرين: Tantawi, Passent Ibrahim (Co-Auth)
المجلد/العدد: مج55, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 34
DOI: 10.21608/ACJ.2018.36407
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977634
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
المناخ العام (البيئة المادية) لمتاجر التجزئة والدلالات البيئية | تجربة العميل | متاجر التجزئة | متعة | إثارة | توجه العملاء | السلوك الشرائي/النوايا السلوكية | Store Atmospherics/Retail Environmental Cues | Retail Environment | Customer Experience | Retail Stores | Pleasure | Arousal | Customer Approach | Purchas Behaviour/Behavioural Intentionns/ Responses
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Retail stores are increasingly competing on developing customer experience through improving the retail environment. In order to develop emotional bonds with brands, retailers have turned their attention to develop customer experience. Regardless of the importance of the physical environment, very few customer behaviour researches have been performed to test some of the basic relationships between the physical environment and Mehrabian and Russell's (1974) environmental psychology model. This research has attempted to enhance existing knowledge in the field of customer experience in retail stores and identify the impact of store atmospherics on consumers‟ emotions and purchasing behaviour. Concern about the retail shopping experience is affected by functional and emotional factors leading to a specific customers‟ approach behaviour. A multiple-item scale h-as been developed to measure the over-all conceptual framework of store at mospherics in retail store settings. The researchers adopted a quantitateve approach using a conclusive research where non-probability sampling w-as used. The questionnaire was the primary method of collecting data. It included surveying people living in Egypt (Alexandria and Cairo) and in United Arab of Emirates (UAE) (Abu Dhabi and Dubai) about their retail shopping experiences. In total, 408 useable surveys were collected from Egypt and 404 from UAE. Results provide insights to retailers about the effect of functional and emotional factors on consumers‟ feelings of pleasure and arousal, which in turn affect consumers‟ approach behavioural intentions. They indicated that there is a significant impact of customer pleasure and arousal on customer's approach behavioural intentions to purchase in retail stores in both Egypt, and UAE.

تتنافس متاجر التجزئة بشكل متزايد على تطوير تجربة العملاء من خلال تحسين بيئة البيع بالتجزئة. في سبيل تطوير روابط عاطفية مع العلامات التجارية الشهيرة، يولي تجار التجزئة كل انتباههم لتطوير تجربة العملاء. وبغض النظر عن أهمية البيئة المادية، تم إجراء عدد قليل جداً من أبحاث سلوك العملاء لاختبار بعض العلاقات الأساسية بين البيئة المادية ونموذج علم النفس البيئي الذي وضعه مهربيان وراسل (1974). لذلك حاول هذا البحث تعزيز المعرفة الحالية في مجال تجربة العملاء في متاجر البيع بالتجزئة وتحديد تأثير المناخ العام (البيئة المادية) لمتاجر التجزئة على مشاعر المستهلكين وسلوك الشراء. تم تطوير مقياس متعدد العناصر لقياس إطار مفاهيم شامل للمناخ العام والبيئة المادية في تجهيز متجر البيع بالتجزئة. قام الباحثان بإجراء بحث استنتاجي حيث تم استخدام عينات غير احتمالية. كان الاستبيان هو الطريقة الأساسية لجمع البيانات. وقد شمل المسح أشخاص يعيشون في مصر (الإسكندرية والقاهرة) وفي دولة الإمارات العربية المتحدة (أبو ظبي ودبي) وتجاربهم في التسوق بمتاجر التجزئة. في الإجمالي، تم جمع 408 استبيان قابل للاستخدام من مصر و404 من دولة الإمارات العربية المتحدة. تقدم النتائج رؤى لتجار التجزئة حول تأثير العوامل الوظيفية والعاطفية على مشاعر المستهلكين من المتعة والإثارة، والتي بدورها تؤثر على نوايا المستهلكين السلوكية. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير كبير للمتعة والإثارة التي يشعر بها العملاء على النوايا السلوكية لهم في الشراء من متاجر البيع بالتجزئة في كل من مصر والإمارات العربية المتحدة.

ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة