ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة ودورها فى تعزيز الثقافة التنظيمية للمؤسسات عبر مواقع التواصل الاجتماعى : دراسة تطبيقية على شركتى مصر للطيران والإماراتية

العنوان بلغة أخرى: Communication Strategies for Public Relations and their Role in Promoting Organizational Culture of Institutions through Social Media : Applied study on Egypt Airlines and Emirates Airlines
المصدر: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط
الناشر: الجمعية المصرية للعلاقات العامة
المؤلف الرئيسي: صابر، شيماء عبدالعاطي سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع17
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 203 - 241
ISSN: 2314-8721
رقم MD: 867233
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

430

حفظ في:
المستخلص: ساعدت مواقع التواصل الاجتماعي في ترسيخ قيمة الثقافة التنظيمية للمؤسسات بتطبيقاتها المختلفة، وأسهمت في زيادة عملية الابتكار والإبداع ورفع الأداء وتدعيم العلاقة بين المنظمة والعاملين فيها، وبالتالي زيادة ولائهم وانتمائهم للمنظمة بشكل يسهم في تعزيز مشاركتهم في عملية صنع القرار وإحداث تغيير في بيئة العمل بما يتواكب مع ظروفه. ومن هنا تبرز أهمية الدارسة الحالية في رصد وتحليل الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة التي تستخدمها شركة مصر للطيران وشركة الطيران الإمارتية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالتطبيق على موقع الفيسبوك في تعزيز ونشر ثقافتها التنظيمية، والتعرف على نوعية المعلومات التي يتضمنها الموقع، بالإضافة إلى الأدوات الاتصالية المستخدمة في تعريف الجمهور بثقافة الشركة، واعتمدت الدارسة على النموذج الاتصالي الذي قدمته "بيتيك فان رولر" والذي أطلقت عليه: النموذج الموقفي لاستراتيجيات الاتصال، واستخدمت الدارسة منهج دراسة الحالة، كما اعتمدت على أداة تحليل المضمون لموقع الفيسبوك الخاص بالشركات محل الدارسة خلال ثلاثة أشهر (أبريل -مايو -يونيو ٢٠١٧م)، تتضمن قياس ثلاث متغيرات: المتغير الأول هو نوعية المعلومات التي تتضمنها صفحة الفيسبوك في نشر الثقافة التنظيمية، المتغير الثاني هو أدوات الرسالة الاتصالية المستخدمة في نشر الثقافة التنظيمية، والمتغير الثالث هو الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة عبر صفحة الفيسبوك. وتوصلت الدارسة إلى حرص كل من شركة مصر للطيران وشركة الطيران الإماراتية على استخدام موقع الفيسبوك كأحد مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع الجمهور ونشر ثقافتها وسياستها من خلاله، كما تميزت الشركات محل الدراسة بتوظيف كل الاستراتيجيات الاتصالية الخاصة بنموذج "رولر" ولكن بنسب متفاوتة، كما أظهرت نتائج الدراسة اهتمام شركة مصر للطيران بالاتصال ثنائي الاتجاه من خلال اعتماده بشكل كبير على استراتيجية الحوار في صفحتها، بينما اهتمت شركة الطيران الإماراتية بالاتصال الأحادي الاتجاه والمتمثل في الاستراتيجية الإعلامية، وهذا التنوع في استخدام الاستراتيجيات في كل من شركات الدراسة يدل على تميز كل شركة بثقافة وسياسة مختلفة عن الشركة الأخرى. وأكدت الدراسة على أهمية نشر وتعزيز الثقافة التنظيمية والتي تسهم في نجاح عمل المؤسسات إلى جانب أن الاهتمام بثقافة المنظمات يعمل على الارتقاء بمستوى فاعلية المنظمة والعمل على تدعيم رضا العاملين وولائهم للمنظمة، وتقوم المواقع الاجتماعية بدور مهم في هذه العملية من خلال توظيف أدواتها الاتصالية المتعددة والفعالة في نشر وتعزيز ثقافة المنظمات، وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام المنظمات بتوظيف كل مواقع التواصل الاجتماعي كوسائل اتصال مهمة يمكن من خلالها نشر وتعزيز الثقافة التنظيمية مستفيدة من مميزات وسائل الاتصال الجديدة المعتمدة على النصوص الفائقة والوسائط المتعددة والقدرة على الوصول للجمهور متجاوز الحدود المكانية والاعتبارات الزمنية.

The importance of the current study is to monitor and analyze Public Relations communication strategies used by Egypt Air and the UAE airline through social networking sites by applying on Facebook to promote and disseminate their organizational culture, to identify the quality of information contained in the site, The study was based on the contact model presented by "BTEC Van Rüller" which was called: The Situational Model of Communication Strategies. The study used the case study methodology and also relied on the content analysis tool. The first variable is the quality of the information contained in the Facebook page in the dissemination of organizational culture. The second variable is the communication message tools used in disseminating the organizational culture and the variable. The third is communication strategies used via the Facebook page. The study found that both Egypt Air and Emirates Airline are keen to use Facebook as a social networking site to communicate with the public and to disseminate their culture and policy. The companies within the study also identified all the communication strategies of the Roller model, The study of Egypt Air's interest in bidirectional communication by relying heavily on the strategy of dialogue on its page, while the Emirates Airline was interested in unidirectional communication, which is the media strategy, and this diversity in the use of strategy in each of the study companies indicates the distinctiveness of each company with a different culture and policy than the other company. The study confirmed the importance of disseminating and strengthening the organizational culture that contributes to the success of the work of the institutions. In addition, the interest in the culture of the organizations works to improve the efficiency of the organization and work to strengthen the satisfaction of the employees and their loyalty to the organization. The social sites play an important role in this process by employing their various communication tools The study recommended that organizations should pay attention to the employment of all social networking sites as important means of communication through which to disseminate and strengthen the organizational culture, taking advantage of the advantages of the new means of communication based on the high texts and Multimedia and the ability to access to the public by crossing all Weathered spatial border and temporal considerations.

ISSN: 2314-8721

عناصر مشابهة