ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع إدارة الجودة الشاملة في و...>الوصف

واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الإقتصاد الوطني الفلسطينية : دراسة تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Total Quality Management in the Palestinian Ministry of National Economy: An Analytical Study from the Point of View of Managers and Beneficiaries
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: جرار، ذياب علي ذياب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Jirar, Diab
مؤلفين آخرين: القواسمي، تغريد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع24
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 41
DOI: 10.12816/0044258
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 867395
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | الجودة الشاملة | وزارة الإقتصاد الوطني | فلسطين | المجتمع الفلسطيني | الموارد البشرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى استكشاف تصورات العاملين في وزارة الاقتصاد الوطني نحو تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وكذلك التعرف على مستوى رضى المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة من الوزارة، ولتحقيق الهدف، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال إعداد استبانتين وفقاً لنظام ليكرت الخماسي، وزعت الأولى على عينة مكونة من 155 مفردة من العاملين، والثانية على 40 مفردة من المستفيدين، وتوصلت الدراسة إلى نتيجة رئيسة مفادها أن اتجاهات العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوزارة، وكذلك مستوى رضى المستفيدين عن خدمات الوزارة كانت بمستويات متوسطة الدرجة وأوصت الدراسة بضرورة تكريس وتعزيز الجودة الشاملة في الوزارة كي تكون أقدر على تقديم خدماتها إلى المستفيدين بكفاءة وفاعلية .

The aim of this research paper is to explore the attitudes of employees in the ministry of National Economy towards the application of TQM principles. The paper also aims at Identifying the degree of beneficiaries' satisfaction regarding the quality of services provided to them. To achieve this purpose, the descriptive Analytical research methodology was employed where two questionniars were prepared In accordance with likert -5- scale system, the first one distributed to 155 ministry employees, and the second distributed to 40 beneficiaries. The paper came up with a main conclusion that the attitudes of employees and beneficiaries were positive but at a mediam degree. The study recommended the necessity of devoting and inhansing TQM, so as to make the ministry able to provide services to beneficiaries efficiently and effectively.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.