| LEADER |
03796nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1483875 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 468916
|a Al Nimri, Hala Waleed
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Key Performance Indicators and Their Impact on Organizational Objectives in Jordan contact centers :
|b Case Study Extensya Customer Service through contact center
|
| 246 |
|
|
|a دراسة فى معايير الأداء وأثرها على أهداف المنظمات في قطاع مراكز الاتصال في الاردن :
|b دراسه حالة شركة اكستنسيا مركز اتصال لخذمة العملاء
|
| 260 |
|
|
|a إربد
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 89
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة اليرموك
|f كلية الاقتصاد و العلوم الادارية
|g الاردن
|o 1135
|
| 520 |
|
|
|a تبحث الدراسة أثر مؤشرات الأداء الرئيسية على أهداف المنظمة. وأجريت الدراسة على قطاع مركز الاتصال الأردني في شركة اكستنسيا. وتم توزيع استبانات على الموظفين من الإدارة العليا والإدارة الوسطى، حيث تضم الدراسة 79 استبانا. كما تم استخدام طريقة أخرى في جمع المعلومات من خلال الحصول على معلومات تراكمية لمدة 6 شهور من سجلات الشركة متضمنة نسب مؤشرات الأداء الرئيسية المحققة، والمعلومات الفعلية لأهداف الشركة المنجزة. بعد إتمام عملية التحليل الإحصائي باستخدام برنامج ال (SPSS) الإحصائي، والتحليل الدقيق لسجلات المعلومات التراكمية للشركة التي تم جمعها، فقد كشفت النتائج أنه: يوجد دور هام جدا لمؤشرات الأداء الرئيسية على أرباح الشركة، وعلى تحسين رضى الزبون/ العميل. كما تشير نتائج الدراسة إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية تلعب دورا هاما في رضى الموظفين. وأخيرا، فقد أظهرت النتائج بأن أهداف المنظمة تتأثر إيجابا بمؤشرات الأداء الرئيسية. تقدم الدراسة في ضوء المعلومات السابقة عددا من التوصيات من بينها: تبني مؤشرات الأداء الرئيسية في منظمات مركز الاتصال الأردنية لتحقيق إنجازات أفضل فيما يتعلق بأهداف المنظمات. وتوصي بتوظيف القرارات التنفيذية لجعل التقاء مؤشرات الأداء الرئيسية هدفا لتحقيق النجاح.
|
| 653 |
|
|
|a الأداء المؤسسى
|a رضى العملاء
|a معايير الأداء
|a مؤسسات مراكز الاتصال
|a شركة اكستنسيا
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a العزام، إسلام أحمد
|g Al-Azzam, Islam Ahmad
|e مشرف
|9 468914
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1135-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 870219
|d 870219
|
