ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية لدى البن...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء

العنوان بلغة أخرى: Quality of the Services of Commercial Banks Provided in Jenin District from the Customers’ Perspective
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: جمال، زكريا محمود أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ربايعة، نهاد محمد عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع8
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 282 - 300
DOI: 10.33977/1760-002-008-016
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 871344
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | العملاء | جنين
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | Quality | الخدمات المصرفية | bank services | العملاء | clients | جنين | Jenin | البنوك التجارية | commercial banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

34

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء من حيث: الملموسية، والإعتمادية، والإستجابة، والأمان، والتعاطف، وتأثيرها في التزام العميل بالتعامل مع البنك، ومعرفة فيما إذا اختلفت جودة الخدمات باختلاف كل من الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي للعميل. ولتحقيق ذلك اتبع المنهج الوصفي بتطبيق استبانة تم التحقق من صدقها وثباتها على عينة بلغ حجمها (457) عميلا، وبعد جمع البيانات وتحليلها أظهرت النتائج أن درجة جودة الخدمات المصرفية كانت كبيرة، وتبين وجود تأثير دال إحصائيا على جودة الخدمات المصرفية في مجال التعاطف في فترة التزام العميل بالتعامل مع البنك، كذلك بينت النتائج وجود فروق دالة إحصائيا علي جودة الخدمات المصرفية تبعا لمتغير جنس العميل على الأداة الكلية، والمجالات الفرعية، ووجود فروق بحسب عمر العميل في مجالي الاستجابة والتعاطف، ووجود فروق بحسب المؤهل العملي في مجال الاستجابة. وأوصي الباحثان بضرورة محافظة البنوك على جودة خدماتها المصرفية بكل أبعادها، والتركيز على بعد التعاطف كي تحافظ على زبائنها وتكسب رضاهم.

The study aims at identifying the quality of the services of commercial banks in Jenin District from the customer’s perspective in terms ofa: tangibility, reliability, responsiveness security, and empathy, and its impact on the client's commitment to the bank, to identify whether the quality of the services differ in light of variables of gender, age and academic degree of the client. To achieve the goal of the study, descriptive approach was followed by applying a validated and reliable questionnaire among a sample of a total (457) clients. After data collection and analysis, results show that thelevel of the quality of banking services is positively high, it also shows that there is a statistically significant impact on the quality of bank services concerning empathy during the client's commitment with the bank. Moreover, the results show statistically significant differences in the quality of the bank services in light of the client's gender on the overall tool, sub domains, and show differences in light of the client's age in regard of responsiveness, empathy. In addition, there are differences in light of academic qualifications of the client in regard of responsiveness. The researchers recommend that banks should try to maintain a high quality of the services in all fields, focusing on empathy to gain customers loyally and their satisfaction.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.