ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة خدمات موبيليس في تحقي...>الوصف

دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس الأغواط

العنوان بلغة أخرى: The Role of Mobilis Service Quality in Reaching the Client’s Loyalty : Case Case Study of a Sample from Mobilis Clients Laghouat
المصدر: مجلة الباحث
الناشر: جامعة قاصدي مرباح ورقلة
المؤلف الرئيسي: التاوتي، عبدالعليم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع17
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 393 - 403
DOI: 10.35156/0505-000-017-031
ISSN: 1112-3613
رقم MD: 874797
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | شركات الاتصالات | جودة الخدمات | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمة | Service | ولاء | Loyalty | جودة الخدمة | Service Quality | اتصالات | Communications | زبون | Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الدور الذي تلعبه جودة الخدمة المقدمة من طرف موبيليس في تحقيق ولاء زبائنها، وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، حيث تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن موبيليس بمدينة الأغواط، وقمنا باستخدام برنامج SPSS في تحليل بيانات هذا الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج المتوصل إليها نذكر أبرزها كما يلي: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المقدمة من طرف موبيليس فى ولاء الزبائن؛ هناك فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن موبيليس تعود إلى متغيرات الجنس والمستوى التعليمي؛ لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن موبيليس تعود إلى متغيرات العمر، الحالة العائلية ونمط الاشتراك؛ يعتبر بعد التعاطف هو أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا في ولاء الزبائن.

The presentstudyaims to unveil the roleplayed by the quality of services provided by Mobilis in gainingits clients’ loyalty. In order to reach the objectives of the study we adopted a method of survey through a questionnaire which was structured and distributed to a sample of Mobilis clients in the wilaya of Laghouat. We used SPSS program in the questionnaire data analysis using different statistical methods to show the results and test the hypotheses. Among the most important results obtained: - There is a statistically significant effect of the quality of services provided by Mobilis on its clients’loyalty. - There were differences of statistical significance for Mobilis clients’ loyalty caused by the variables of sex and educational level. - There were no statistically significant differences for the loyalty of clients of Mobilis caused by the variables of age, family status, and payment method. - Empaty is considered as being the most influential independent variable in customers’ loyalty.
ISSN: 1112-3613

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.