The Effect of Accountability Elements on Public Trust : An Empirical Study on the Palestinian Authorities in Gaza Strip
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير عناصر المساءلة على ثقة الجمهور : دراسة تطبيقية على السلطات الفلسطينية في قطاع غزة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو حسنين، آلاء محمد شحده (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو معمر، فارس محمود محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 118 |
| رقم MD: | 875017 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
42
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير عناصر المساءلة على ثقة الجمهور في الخدمة المقدمة في السلطات الفلسطينية، من وجهة نظر موظفي السلطات الفلسطينية في قطاع غزة. ولتحقيق هدف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، حيث استعانت في ذلك بالمصادر الأولية والثانوية للمعلومات، وقد تمثلت الأداة الرئيسة للبحث في استبانة تم إعدادها خصيصا للبحث، حيث تكون مجتمع الدراسة من (130) موظفا يعملون في كل من سلطة المياه الفلسطينية وسلطة الأراضي الفلسطينية، وقد تم استخدام عينة عشوائية طبقية ممثلة لمجتمع البحث، حيث بلغ مجموع ما تم توزيعه (110) نسخة من الاستبانة مما يمثل (84%) من المجتمع، وقد تم استرداد (110) نسخة. وقد اعتمدت الباحثة على برنامج (SPSS) لتحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة الاستبانة التي تعتبر الأداة الأولية لجمع البيانات. تمثلت النتائج الرئيسة للبحث فيما يلي: تتأثر ثقة الجمهور في السلطات الفلسطينية بعناصر المساءلة (الاستجابة والمسؤولية والمساواة). إلى جانب ذلك، لاحظت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة بين تأثير عناصر المساءلة والثقة العامة في السلطات الفلسطينية وقد بلغت حوالي 73%. وهذا يشير إلى أن السلطات الفلسطينية يجب أن تدرك أهمية عناصر المساءلة لأنها تؤثر بشكل مباشر على ثقة الجمهور. وعلاوة على ذلك، خلصت الدراسة إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة الدراسة، تعزى إلى الصفات الشخصية للمستجوبين. أهم التوصيات التي توصل إليها البحث: تعزيز وعي العاملين في الجهات التي شملتها الدراسة بمفهوم المساءلة وأهميتها وأهدافها وإيجابياتها من أجل القضاء على الخوف من المساءلة والتأكيد على أنها ليست وسيلة لمعاقبة الموظفين بل هي وسيلة للتحسين المستمر وزيادة الثقة في الخدمة المقدمة. وضرورة نشر مفاهيم (الاستجابة والمسؤولية والمساواة) حيث أن لها دورا إيجابيا في توفير الشروط والمتطلبات الأساسية لتحسين مستوى المساءلة. بالإضافة إلى ذلك ضرورة توفير مجموعة من المعايير ومؤشرات الأداء لاستخدامها في عملية المساءلة. وضمان وضوح القواعد والأنظمة، بالإضافة إلى سهولة وصولها إلى جميع الموظفين، وأخيرا معاملة الموظفين على قدم المساواة وعدم التمييز بينهم لأي سبب كان. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Effect of Corporate Social Responsibility on Loyalty According to the Role of Mediators ( Satisfaction, Trust and Corporate Image) From Clients Perspective : Case Study Bank of Palestine Gaza Strip
بواسطة: أبو سمرة، منى يونس عودة منشور: (2017) -
The Reality of Applying Priority Management in Emergency Departments &its Effect on the Quality of Health Services at large Governmental Hospitals in Gaza Strip
بواسطة: خطاب، محمود عيد محمد منشور: (2018) -
The Impact of Distance Learning on Improving Health Service Quality in the Palestinian Health Sector: An Applied Study of Diploma Programs in the Directorate General of Human Resources Development - Gaza Strip
بواسطة: ابو عامر، محمود العبد محمود منشور: (2019) -
Effect of the Learning Organization on Organizational Commitment in Local Commercial Banks in the Gaza Strip
بواسطة: سكيك، أشرف محمد عرفة هاشم منشور: (2017) -
Evaluation of Internal Audit in Palestinian Ministry of Health : Applied study in Gaza strip
بواسطة: Azzam, Mohamed I. منشور: (2015)
