| LEADER |
04171nam a22003617a 4500 |
| 001 |
1485605 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 471608
|a الحلبى، مؤمن عبدالسميع حسن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمات الالكترونية وأثرها على رضا المستخدمين :
|b دراسة حالة على برنامج برق بلس - غزة
|
| 246 |
|
|
|a The Quality of E-Services and its Impact on User Satisfaction :
|b Case Study on the Barq Plus Program - Gaza
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2017
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 121
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 1010
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا المستخدمين حيث تم الاستناد إلى نموذج ديلون وماكلين لنجاح نظم المعلومات ومن ثم بناء نموذج ومتغيرات الدراسة والذي يدرس العلاقة بين جودة المعلومات وجودة النظام وجودة الخدمة والدعم الفني والفوائد المتحققة والاستخدام مع الرضا. ثم تم تطبيق الدراسة على موقع برق بلس في غزة كدراسة حالة وتم توزيع استبانة الدراسة على 400 من مستخدمين موقع برق بلس وتم استرداد 360 استبانة منها، وقد أظهرت النتائج أن جميع العوامل متحققة في موقع برق بلس بنسبة (78.89%)، كما أظهرت أن جودة الخدمة من أهم العوامل تحققا في النظام، وأن آخر العوامل تحققا في النظام هو الدعم الفني، وأظهرت أيضا أهمية المتغيرات المؤثرة على المتغير التابع وهو رضا المستخدمين على الترتيب: المنافع المتحققة من الموقع، ومن ثم الاستخدام، ومن ثم جودة الخدمة، ومن ثم جودة النظام، ومن ثم جودة المعلومات، وأخيرا الدعم الفني. وقد أوصت الدراسة بالعمل على نشر الوعي بأهمية استخدام الخدمات الإلكترونية، وأهمية دعم الإدارة لتطوير وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية، إضافة إلى عمل اتصالات وزيارات ميدانية دورية بنقاط البيع (المستخدمين) والاستماع لآرائهم ومقترحاتهم التي تساهم في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية، والتدريب وشرح كافة العناصر في الموقع وكيفية استخدامها للمستخدمين الجدد، وزيادة الاهتمام بالدعم الفني لموقع برق بلس، خاصة بالنظام الآلي للتبليغ عن المشاكل.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الالكترونية
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a برنامج برق بلس
|a قطاع غزة
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|9 411037
|a دهليز، خالد
|g Dahleez, Khalid
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|a عاشور، يوسف حسين محمود
|g Ashour, Yousif Hussein
|q Ashour, Yousef Hussein Mahmoud
|e مشرف
|9 256939
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1010-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 875086
|d 875086
|
