ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Factors Affecting the Adoption...>الوصف

Factors Affecting the Adoption of Mobile Services in the Libyan Banking Sector: Qualitative Evidence

المصدر: مجلة الحقيقة
الناشر: جامعة أحمد دراية أدرار
المؤلف الرئيسي: Elgahwash, Fouad Omran (Author)
المجلد/العدد: ع38
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
التاريخ الهجري: 1437
الشهر: سبتمبر / ذو الحجة
الصفحات: 1 - 30
ISSN: 1112-4210
رقم MD: 882604
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex, AraBase
مواضيع:
ليبيا | الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
M- Services | Privacy | Service Quality | Competitive Advantage
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Mobile services have been a huge success in terms of adoption volume by most global banks. In this paper, we review existing literature on customers who have adopted this service and highlight the capability of mobile services. The purpose of this paper is to fill a gap in the literature and to investigate M-services adoption and usage in the Libyan banking sector to measure the level of those factors against M -services usage and adoption. Fifteen semi-structured interviews were conducted to collect data from a sample of Libyan citizen participants in Australia who have banking accounts and experience with the Libyan banking sector. These sample sizes of Libyan customers were drawn from a population in different cities of Australia and this paper has used the manual technique to analyse the data collected. The findings of interviews provide useful insight for banks in developing appropriate and real strategies to meet customer’s needs, and further, to maintain and increase the degree of adoption with M- services.

هذه الدراسة تستعرض العديد من الكتابات السابقة التي تناولت بناء علاقات مع العملاء ومعرفة اهتماماتهم المستقبلية، إضافة إلى تسليط الضوء على قدرة وجودة الخدمات الهاتفية. إن الغرض من هذه الورقة ملء الفراغ الأكاديمي ومعرفة العوامل الفعالة لاستخدام الهواتف النقالة في القطاع المصرفي الليبي للرفع من كفاءة الخدمات وجودتها، والحصول على ميزة تنافسية. أجريت عدد خمسة عشر مقابلة شخصية لجمع البيانات من عینة من المساهمات من المواطنين اللیبیين المقیمین في أستراليا الذين لديهم حسابات مصرفية والخبرة مع القطاعات المصرفية اللیبیة والأسترالية. نتائج المقابلات توفر معلومة مفيدة للبنوك حول كيفية استخدام الخدمات الهاتفية في تطوير استراتيجيات مناسبة وفق لتلبية احتياجات العملاء كل مكان وزمان والحفاظ عليهم.
ISSN: 1112-4210

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.