ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محاولة تطبيق Six Sigma في تقيي...>الوصف

محاولة تطبيق Six Sigma في تقييم جودة الخدمات البنكية: دراسة ميدانية لعينة من البنوك الجزائرية

العنوان المترجم: Trying To Apply Six Sigma to Evaluate the Quality of Banking Services: An Empirical Study of A Sample of Algerian Banks
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوجنان، خالدية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boudjenane, Khaldia
مؤلفين آخرين: العجال، عدالة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يناير
الصفحات: 96 - 116
DOI: 10.34276/1822-000-014-005
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 886421
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك | الخدمات البنكية | جودة الخدمات | رضا العملاء | نموذج ستة سيجما | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ستة سيقما | تحسين الجودة | رضا الزبائن | العيوب الصفرية | نموذج دمايك | Six Sigma | Amelioration De La Qualite | Satisfaction De La Clientele | Defauts Zero | Modele D.M.A.I.C
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

73

حفظ في:
المستخلص: نهدف من خلال هذه الورقة البحثية تسليط الضوء على نموذج Six Sigma من خال تطبيقه على واقع عينة من البنوك الجزائرية المتواجدة بولاية تيارت بهدف قياس جودة الخدمات البنكية.
وخلصت الدراسة إلى أن نموذج Six Sigma يعتبر أحد الأساليب التي تتيح للبنوك زيادة كفاءتها وتحسين جودة مخرجاتها بما يتوافق مع حاجات ورغبات الزبائن لكسب رضاهم وزيادة ولائهم.

Dans cet article, nous essayerons de mettre en évidence le modèle Six Sigma en l'appliquant sur un échantillon de banques algériennes qui ce situent au niveau de la wilaya de Tiaret afin de mesurer la qualité des services bancaires fournis.
L'étude a conclu que le modèle Six Sigma est l'une des méthodes qui permet aux banques d'accroître leur efficacité et d'améliorer la qualité de leurs produits en fonction des désirs et des besoins des clients pour gagner leur satisfaction et accroître leur loyauté.

Through this paper, we aim to highlight the Six Sigma model by applying it to the reality of a sample of Algerian banks located in Tiaret province in order to measure the quality of banking services.
The study concluded that the Six Sigma model is one of the methods that allows banks to increase their efficiency and improve the quality of their outputs in line with the needs and wishes of customers to gain their satisfaction and increase their loyalty.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.