ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة البنكية علي تح...>الوصف

أثر جودة الخدمة البنكية علي تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية علي عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد علي نمذجة المعادلات الهيكلية

العنوان بلغة أخرى: Impact de la Qualité du Service Bancaire sur la Satisfaction de la Clientèle: Une Enquête Auprès D’un Échantillon de Clients des Agences Bancaires Guelma Basée sur la Modélisation des Équations Structurelles
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2
المؤلف الرئيسي: بورديمة، سعيدة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bourdima, Saida
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 21
DOI: 10.35393/1730-008-003-001
ISSN: 2392-5140
رقم MD: 1337632
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات البنكية | البنوك الجزائرية | رضا العملاء | التحرير المالي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة البنكية | رضا العملاء | البنوك | Quality of Banking Service | Customer Satisfaction | Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: الغرض من الدراسة هو تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء لتحديد البعد ذي أقوى تأثير. وقد تم جمع البيانات باستخدام أداة المسح، والتي تم توزيعها على عملاء البنوك الجزائرية بوكالات قالمة. كما تم تحليل البيانات إحصائيا بالاعتماد على برنامج SPSS ونمذجة المعادلة الهيكلية وبرنامج AMOS. أظهرت النتائج المتوصل لها أن كل أبعاد جودة الخدمة البنكية ذات تأثير كبير على رضا العملاء، مع أن بعد الأمان ذو التأثير الأكبر ما يظهر نجاعة أنظمة الحماية والأمان المتبعة في البنوك الجزائرية، في حين أن الموثوقية أقل تأثيرا لذا وجب عليها التفكير في تطوير وتحسين خدماتها والاهتمام برغبات العملاء واحتياجاتهم أكثر لكسب رضاهم.

The purpose of this study is to analyze the relationship between bank quality dimensions and customer satisfaction to determine the dimension with the strongest impact. The data was collected using the survey tool, which was distributed to Algerian bank customers with Guelma agencies. The data were also statistically analyzed based SPSS program and structural equation modeling and AMOS. The results showed that all dimensions of banking quality have a significant impact on customer satisfaction. Although after security with the greater impact shows the effectiveness of the protection and security systems adopted in Algerian banks while reliability is less influential so they should consider developing and improving their services and paying more attention to the wishes and needs of customers to gain their satisfaction.

Le but de cette étude est d’analyser la relation entre les dimensions de qualité des services bancaire et la satisfaction du client afin de déterminer la dimension ayant le plus d’impact. Les données ont été recueillies à l’aide de l’outil d’enquête, qui a été distribué aux clients des banques algériennes dans les agences Guelma. Les données ont également été analysées statistiquement en fonction du programme SPSS et la modélisation des équations structurelles et de l’AMOS. Les résultats ont montré que toutes les dimensions de la qualité bancaire ont touts un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle, bien que l’impact accru de la sécurité montre l’efficacité des systèmes de protection et de sécurité adoptés dans les banques Algériennes, tandis que la fiabilité est moins influente, ils devraient donc envisager de développer et d’améliorer leurs services et accorder plus d’attention aux souhaits et aux besoins des clients pour gagner leur satisfaction
ISSN: 2392-5140

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.