ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات العملاء في تح...>الوصف

دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية

العنوان المترجم: The Role of Customer Relationship Management in Improving the Quality of Service in University Educational Organizations
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 295 - 321
DOI: 10.21608/JCES.2017.54739
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889582
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | إدارة علاقات العملاء | المنظمات التعليمية الجامعية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

87

حفظ في:
المستخلص: إن جودة الخدمات باستخدام مبدأ التوجه بالعميل تعتبر من التوجهات الحديثة للتسويق، وذلك يستلزم معه اتباع أساليب جديدة للتحسين والتي من أهمها إدارة علاقات العملاء. والجامعات مراكز بحثية تسعي للإثراء العلمي والمعرفي تستخدم لتخريج كوادر بشرية مؤهلة تتناسب مع احتياجات سوق ومنظمات العمل على اختلافها. وتقدم الدراسة تحليل لمفهوم إدارة علاقات العملاء؛ من خلال دراسة أبعاد لم يتم تناولها من قبل مجتمعة. ودور هذه الأبعاد في تحسين جودة الخدمة الوظيفية بالمنظمات الخدمية. كما يبين البحث أنه يمكن الارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالمنظمات التعليمية الجامعية من خلال تحقيق رضاء العملاء الداخليين بها، كما يقدم أيضا نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء يؤصل لتحسين جودة الخدمات بالمنظمات المختلفة.

Teh quality of services using teh principle of customer orientation is one of teh new trends of marketing, it requires him to follow new methods of improving teh foremost of which is customer relationship management. Universities and research centers seeking scientific and cognitive enrichment is used to produce qualified human cadres commensurate wif teh needs of teh market and teh various labor organizations. Teh study provides an analysis of teh concept of customer relationship management; by studying teh dimensions have not been taken up by teh combined. And teh role of these dimensions to improve teh quality of career service organizations service. Teh research shows that it can improve teh quality of educational services organizations, educational university through teh achievement of internal customers wif satisfaction, also offers a proposed model for CRM rooting for improving teh quality of services of different organizations.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.