ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الحوكمة الإلكترونية في دعم...>الوصف

دور الحوكمة الإلكترونية في دعم مشاركة العملاء في تحسين جودة الخدمات الحكومية باستخدام إطار أهداف مراقبة أنظمة المعلومات و التكنولوجيا

العنوان المترجم: The Role of E-Governance in Supporting Customer Participation in Improving the Quality of Government Services Using the Framework of Control Objectives for Information and Related Technologies
المصدر: مجلة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: الدقن، أحمد السيد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج18, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يناير
الصفحات: 136 - 165
DOI: 10.12816/0035411
ISSN: 2356-9166
رقم MD: 784558
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الحوكمة الإلكترونية | جودة الخدمات | خدمة العملاء | الخدمات الحكومية | الإدارة العليا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحوكمة الالكترونية | مشاركة العملاء | جودة الخدمات الحكومية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

551

حفظ في:
المستخلص: حاولت هذه الورقة البحثية المساهمة في البناء المعرفي لمفهوم الحوكمة الإلكترونية E-Governance وإطار أهداف مراقبة أنظمة المعلومات والتكنولوجيا المتعلقة بها(COBIT 5)، وكذلك المساهمة في توضيح العلاقة بين تطبيق مفهوم الحوكمة الإلكترونية E-Governance واستخدام إطار أهداف مراقبة أنظمة المعلومات والتكنولوجيا المتعلقة بها (COBIT 5) وبين دعم وتحقيق مشاركة العملاء بفعالية وكفاءة في تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم، كما سعت هذه الدراسة إلى توضيح التحديات التي تواجه تطبيق مفهوم الحوكمة الإلكترونية E-Governance وكيفية التغلب عليها.
طرحت هذه الورقة تساؤلين بحثيين رئيسيين: أولهما يتعلق بمدى إمكانية تطبيق مفهوم الحوكمة الإلكترونية E-Governance لدعم مشاركة العملاء في تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وثانيهما: يرتبط بمدى إمكانية استخدام إطار أهداف مراقبة أنظمة المعلومات والتكنولوجيا المتعلقة بهاControl Objectives for Information and Related Technologies (COBIT 5) في تحقيق مشاركة ذات فعالية وكفاءة من جانب العملاء في تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم، ثم طرحت الورقة البحثية عشرة تساؤلات بحثية فرعية تشكل الإجابة عليها إجابة على التساؤلين البحثيين الرئيسيين.
ولذلك جاءت هذه الدراسة الوصفية النوعية qualitative descriptive study ، باستخدام اقتراب التحليل المفاهيمي Thematic analysis، ولقد قامت هذه الورقة البحثية بمسح للدراسات السابقة واتضح أن موضوع الدراسة جديد، ثم عملت هذه الورقة على الإجابة التساؤلات البحثية الفرعية من خلال النقاط الرئيسية للمبحثين الأول والثاني؛ حتى توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها الإجابة على التساؤلين البحثيين الرئيسيين المثارين والتحقق من الفرضيتين المثارتين، ثم قدمت الورقة البحثية توصيات عملية وإجرائية لمتخذي القرار؛ وبذلك حققت الدراسة أهدافها، ولقد اعتمدت هذه الورقة البحثية على مجموعة متنوعة وحديثة من المراجع باللغتين العربية والإنجليزية.

This paper has attempted to contribute to the knowledge building of the concept of e-governance and the “Control Objectives for Information and Related Technologies” (COBIT 5) framework, as well as to contribute towards clarifying the relationship between the implementation of e-governance and the use of the “Control Objectives for Information and Related Technologies” (COBIT 5) framework and between supporting and achieving effective and efficient customer participation in respect to improving the quality of government services provided to them. The study also sought to clarify the challenges facing the implementation of E-Governance and how to overcome them.
This research paper posed two main research questions. The first relates to the extent to which e-Governance can be applied to support customer participation in respect to improving the quality of government services provided to them. The second relates to the extent to which the “Control Objectives for Information and Related Technologies” (COBIT 5) framework can be used to achieve effective and efficient customer participation in respect to improving the quality of government services provided to them. The research paper then posed 10 sub-research questions, where the answer to them leads to answering the two main research questions.
As such, this qualitative descriptive study has been undertaken by utilizing thematic analysis. This paper conducted a survey of previous studies and it became clear that the subject of the study was new. This paper then worked to answer the sub-research questions via the main points of the first and second research topics, until the study reached a number of conclusions. Most notable of which was the answer to the two main research questions raised and the verification of the two hypotheses raised. The paper then provided practical and procedural recommendations for decision makers. Thus, the study achieved its objectives. This paper relied upon a variety of modern references in Arabic and English.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2356-9166

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.