ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة على سلوكيات مو...>الوصف

أثر جودة الخدمة على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر

العنوان المترجم: Effect of Quality of Service on Customer Citizenship Behaviors: An Applied Study on Internet Service Providers in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: على، محمود محمد حسين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 548 - 573
DOI: 10.21608/JCES.2017.54755
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889633
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة | سلوكيات مواطنة العميل | الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت فى مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

198

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جوده الخدمة على سلوكيات مواطنة العملاء. تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الأنترنت في مصر وتحديدا في القاهرة، وكذلك عملاء تلك الشركات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الأنترنت -من وجهة نظر العميل-وسلوكيات مواطنة العملاء في تلك الشركات، أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل-على سلوكيات مواطنة العملاء في تلك الشركات.

The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on customer citizenship behaviors. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customer citizenship behaviors. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customer citizenship behaviors.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.