أثر جودة الخدمة على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر
| العنوان المترجم: |
Effect of Quality of Service on Customer Citizenship Behaviors: An Applied Study on Internet Service Providers in Egypt |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية |
| المؤلف الرئيسي: | على، محمود محمد حسين (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 548 - 573 |
| DOI: |
10.21608/JCES.2017.54755 |
| ISSN: |
2090-3782 |
| رقم MD: | 889633 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
186
| LEADER | 02726nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1639327 | ||
| 024 | |3 10.21608/JCES.2017.54755 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 279987 |a على، محمود محمد حسين |q Ali, Mahmoud Mohamed Hussein |e مؤلف | ||
| 242 | |a Effect of Quality of Service on Customer Citizenship Behaviors: |b An Applied Study on Internet Service Providers in Egypt | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة على سلوكيات مواطنة العميل: |b دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر | ||
| 260 | |b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية |c 2017 | ||
| 300 | |a 548 - 573 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جوده الخدمة على سلوكيات مواطنة العملاء. تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الأنترنت في مصر وتحديدا في القاهرة، وكذلك عملاء تلك الشركات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الأنترنت -من وجهة نظر العميل-وسلوكيات مواطنة العملاء في تلك الشركات، أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل-على سلوكيات مواطنة العملاء في تلك الشركات. | ||
| 520 | |b The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on customer citizenship behaviors. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customer citizenship behaviors. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customer citizenship behaviors. | ||
| 653 | |a جودة الخدمة |a سلوكيات مواطنة العميل |a الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت فى مصر | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 017 |e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES) |f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ |l 002 |m مج8, ع2 |o 0335 |s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |v 008 |x 2090-3782 | ||
| 856 | |u 0335-008-002-017.pdf |n https://jces.journals.ekb.eg/article_54755.html | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 889633 |d 889633 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء: دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر
بواسطة: على، محمود محمد حسين منشور: (2017) -
أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة : دراسة تطبيقية على شركات التليفون المحمول في مصر
بواسطة: عبدالقادر، عبدالقادر محمد منشور: (2011) -
أثر جودة الحياة الوظيفية على سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة ميدانية على العاملين في جامعة دمشق
بواسطة: ديوب، أيمن حسن منشور: (2017) -
ثقة العميل كمتغير وسيط بين الجودة المدركة للخدمة وسلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية
بواسطة: عبدالحميد، إبراهيم محمد منشور: (2023) -
أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل على الفوائد المدركة للخدمات المقدمة: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في مصر
بواسطة: أحمد، سهير ثابت منشور: (2023)
