ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الإلتزام باخلاقيات التسويق في...>الوصف

الإلتزام باخلاقيات التسويق في الشركات الصناعية وأثره على رضا وولاء العملاء : دراسة حالة الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون

العنوان بلغة أخرى: Ethics of Marketing Commitment By The Yemeni Industrial Companies and Its Effect On Customer Satisfaction and Customer Loyalty: ase Study On The Yemen Company For Ghee & Soap Industry (YCGSI)
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الحريري، خالد حسن علي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 133 - 163
DOI: 10.35516/0338-014-001-006
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 889925
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | خدمات العملاء | القطاع الإقتصادي | الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون | اليمن | المجتمع اليمني
كلمات المؤلف المفتاحية:
اخلاقيات التسويق | Marketing Ethics | رضا العملاء | Customer Satisfaction | اليمن | Yemen Company For Ghee & Soap Industry (YCGSI) | الشركات الصناعية | Industrial companies | ولاء العملاء | Customer Loyalty | Yemen
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مدى التزام الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون بالقضايا الأخلاقية المتعلقة بعناصر مزيجها التسويقي (المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج) من وجهة نظر عملائها في السوق اليمنية، إضافة إلى اختبار نموذج سببي للعلاقة بين درجة التزام الشركة بأخلاقيات التسويق ودرجة ولاء العملاء للشركة من خلال إشراك متغير رضا العملاء كمتغير وسيط (معدل) لتلك العلاقة. وتضمنت عينة البحث (500) مفردة من عملاء الشركة في مدينة تعز. تم اختيارها بطريقة تحكمية، وتم جمع البيانات الأولية من مفردات العينة من خلال الاستبانة، حيث بلغ عدد استمارات الاستبانة المرتجعة والقابلة للتحليل الإحصائي (446) استمارة، واستخدم الباحث بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل بيانات الدراسة كتحليل الانحدار المتعدد والبسيط. وأظهرت نتائج الدراسة أن الشركة لصناعة السمن والصابون تلتزم بالقضايا الأخلاقية في التسويق بدرجة متوسطة من وجهة نظر عملائها، بالإضافة إلى أن التزام الشركة بأبعاد أخلاقيات التسويق له تأثير إيجابي على درجة ولاء العملاء للشركة من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط. وفي ضوء نتائج الدراسة قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المهمة. أما قيمة البحث وأصالته فتمكن في تركيزه على مختلف القضايا الأخلاقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي للشركات الصناعية والعلاقة بين التزام الشركة بهذه القضايا ومستوى رضا عملائها ودرجة ولائهم للشركة، وهو ما لم تركز عليه أي من الدراسات السابقة التي وردت في أدبيات البحث. وخلصت الدراسة لمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة أن تقوم الشركات الصناعية اليمنية بوضع معايير محددة تتعلق بأخلاقيات التسويق التي يجب الالتزام بها من قبل العاملين فيها والوسطاء المتعاملين معها، وان تهتم الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون بالقضايا الأخلاقية المتعلقة بعناصر مزيجها التسويقي وخصوصا القضايا الأخلاقية المتعلقة بالترويج لمنتجات الشركة في السوق اليمينة.

This study aims at Evaluating of the extent of compliance Ethics of marketing issues that are related with company's marketing mix (product, pricing, distribution, promotion) by the Yemen Company For Ghee & Soap Industry (YCGSI), from the perspective of its customers, in addition to test the causal model the relationship between the degree of the company's commitment to ethics issues, and the degree of customer loyalty by involving customer satisfaction's variable as the mediator variable. The research sample included (446) individuals from the company's customers, The Preliminary research data were collected through a questionnaire. To achieve the objectives of the study the researcher use the appropriate statistical tools. Search Results showed that (YCGSI) is committed to the marketing ethics of moderately from the viewpoint of customers, and the company's commitment to dimensions of Marketing Ethics have a significant impact in the Customer Loyalty through of the customer satisfaction as a mediator variable, In light of these findings the study provided a set of some important recommendations. The value of this research is including various ethical issues in marketing, and the relationship between the company's commitment with this issues and the level of customer satisfaction and the degree of their loyalty to the company, covered by previous studies.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.