مدى استخدام إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء الوظيفي في مكاتب الولاة بسلطنة عمان
| المصدر: | المجلة العربية للعلوم الاجتماعية |
|---|---|
| الناشر: | المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية |
| المؤلف الرئيسي: | الراجحي، سلطان بن سالم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع12, ج3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 183 - 202 |
| ISSN: |
1110-5224 |
| رقم MD: | 894528 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
87
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن مدي استخدام إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء الوظيفي في مكاتب الولاة بسلطنة عمان. فقد اهتمت السلطنة بالتدريب ورفع كفاءة الأداء لما له من آثار بالغة الأهمية على العملية الإنتاجية وعلى مستوي المنظمة ككل فالتدريب ينفق عليه الكثير ويعتبر هذا النوع من أنواع الاستثمار في الموارد البشرية قد يكون له عائد يظهر في شكل زيادة الإنتاجية الكلية أما على مستوي الفرد فتظهر أهمية التدريب في زيادة المعارف والمهارات. وتناول الإطار النظري للدراسة مفهوم الأداء وأبعاده وعناصر الأداء الوظيفي ومحدداته وأهميته وأهدافه ودور إدارة الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين في تقييم الأداء فتتركز مسئولية المديرين التنفيذيين في الأداء الفعلي لوظيفة تقييم الأداء وفي إعطاء معلومات عن الأداء لمرؤوسيهم وهم قد يتبعون في ذلك نظاماً رسمياً وإجراءات معلنة وإجراءات ونماذج. ثم تطرقت الدراسة إلى معايير الأداء الوظيفي وعلاقة إدارة الجودة الشاملة بالأداء المتميز والعلاقات المتبادلة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة ومستويات الأداء وهي تتمثل في الممارسات الكلية لإدارة الجودة الشاملة والتي تفيد معظم الأدبيات السابقة بوجود علاقة ارتباط إيجابية ما بين الممارسات الكُلية لإدارة الجودة الشاملة من جانب وكل من مستوى الخدمة، أما بالنسبة للقيادة فينظر إليها في منظومة إدارة الجودة الشاملة بأنها من أهم عوامل نجاح تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة. وخلصت الدراسة إلى أن الباحثون قد أجمعوا أن الجودة هي التحدي الذي ستوجهه الأمم في العقود القادمة والجودة هي مفتاح نجاح المنظمات الخدمية وهي عنصر حاسم لبقاء المنظمات في حقل الأعمال وأن تحسين جودة الخدمة من أهم العناصر التي من خلالها يتم تقليل السلبيات، كما يؤدي تحسين الجودة إلى توفير الرضى للعميل وتخفيض عدد شكاوى العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-5224 |
عناصر مشابهة
-
مدى توافر مبادئ إدارة الجودة في المجمعات الرياضية بسلطنة عمان
بواسطة: الفزارية، فاطمة بنت راشد بن أحمد منشور: (2018) -
أثر التمكين الإداري علي أداء العاملين: دراسة ميدانية في شركات صناعة الأدوية المدرجة في بورصة عمان
بواسطة: القضاة، إيناس هانى منشور: (2022) -
أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على أداء مكاتب معبر أنقيلي الجمركي لدولة تشاد
بواسطة: قجة، علي يحيى منشور: (2024) -
مدى تطبيق بعض معايير الجودة الشاملة في العمليات الإدارية في المديرية العامة للشؤون الإدارية بوزارة التربية والتعليم في سلطنة عمان
بواسطة: الجهورية، وضحى بنت سيف بن زايد منشور: (2011) -
مدى توافر معايير الجودة الشاملة في أداء معلمي التربية الإسلامية بسلطنة عمان من وجهة نظر المشرفين التربويين والمعلمين الأوائل
بواسطة: الفلاحي، أحمد بن حمد بن سلطان منشور: (2013)
