ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سلوك المواطنة التنظيمية فى...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

أثر سلوك المواطنة التنظيمية فى تحسين أداء المؤسسات الخدمية: دراسة مسحية على المصارف العامة بمدينة حماة

المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: حمدان، حيان محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hamdan, Hayan Mahmoud
المجلد/العدد: مج37, ع8
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الصفحات: 31 - 71
رقم MD: 898881
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المواطنة التنظيمية | السلوك التنظيمى | المؤسسات الخدمية | البنوك العامة | مدينة حماة | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواطنة | سلوك المواطنة التنظيمية | المصارف | Citizenship | Organizational Citizenship Behavior (OCB) | Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر سلوك المواطنة التنظيمية في تحسين اداء المؤسسات الخدمية واعتبار ان سلوك المواطنة التنظيمية من الوسائل الهامة والفاعلة في تحقيق النجاح والنمو للمنظمات وتحسين أدائها وتقدمها. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم. استبيان شمل (31) سؤال بحثي لجمع البينات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (145) مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البينات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وتم التوصل إلى عدد من النتائج من أهمها: 1- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة الحصة السوقية. 2- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط متوسطة بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة قدرة المصارف على المحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. 3- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين سلوك المواطنة وزيادة الربحية. 4- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع رضاء عملاء المصارف محل الدراسة. 5- وجود تأثير معنوي وعلاقة ارتباط قوية بين المتغير المستقل سلوك المواطنة والمتغير التابع زيادة القدرة التنافسية للمصارف محل الدراسة. وتم اقتراح عدة توصيات في نهاية البحث.

This study was conducted to investigate the influence of Organizational Citizenship Behavior (OCB) on improving the performance of Service institutions, supposing that OCB is considered one of the most important and efficient tools to achieve success and prosperity in organizations and to improve their performance. To fulfill the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire of 31 questions to collect data from the participant sample which comprises 154 single. Data were collected and analyzed and hypotheses were tested out using SPSS. A number of findings were obtained from this study, the most important of which are: 1. There is a significant influence and a strong correlation between the independent variable (OCB) and the dependent variable (the increase of the market share). 2. There is a significant influence and a moderate correlation between the independent variable (OCB) and the dependent variable (the increase of the capability of banks to maintain the current clients and to prospect for new clients). 3. There is a significant influence and a strong correlation between the independent variable (OCB) and the dependent variable (the increase of profits). 4. There is a significant influence and a strong correlation between the independent variable (OCB) and the dependent variable (the clients of the banks participating in the study being satisfied). 5. There is a significant influence and a strong correlation between the independent variable (OCB) and the dependent variable (the increase of the competitive capability of the banks taking part in the study). Based on the findings of the study, some recommendations were proposed at the end of this research.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.