ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير امتلاك العاملين في المصا...>الوصف

تأثير امتلاك العاملين في المصارف لريادة الأعمال في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء: دراسة ميدانية على فرعى المصرف العقاري في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Owning Bank Employees for Entrepreneurship in Enhancing the Customer Response Feature: A Field Study on the Sub-Bank Real Estate in the City of Lattakia
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: زاهر، بسام حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zaher, Bassam Hassan
مؤلفين آخرين: لايقة، هشام عدنان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع53
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 11 - 45
رقم MD: 900653
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الموارد البشرية | ريادة الأعمال | المصارف العقارية | مدينة اللاذقية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الريادة | الابتكار | أخذ المخاطرة | التفرد | الثقافة الريادية | الاستجابة للعملاء | Entrepreneurship | Innovation | Risk Taking | Uniqueness | Entrepreneurial Culture | Customer Response
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى بيان واقع تطبيق الريادة، ومدى التزام العاملين بتطبيق ميزة الاستجابة للعملاء في فرعي المصرف العقاري بمدينة اللاذقية، كذلك دراسة تأثير امتلاك العاملين للريادة في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء. وقد اعتمد هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي لتحديد مدى امتلاك العاملين لريادة الأعمال في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء في فرعي المصرف العقاري في اللاذقية، وقد تم توزيع 52 استبيان على عينة ميسرة من (رؤساء أقسام رؤساء دوائر- فنيين) في المصرفين وتم استرجاع (50) استبيان وبلغ عدد الاستبيانات الصالحة للدراسة (48) استبيان. وقد خلص البحث إلى أن المصارف العقارية تبحث عن تقنيات جديدة لتطوير الخدمة وتسعى لتنمية الأفكار الابتكارية وتقوم بسلوك ابتكاري يختلف عن المنافسين، كما تبحث باستمرار عن المبادرات التي تتسم بالمخاطرة، وتعمل على تعديل خدماتها لتبقى متميزة، وتنفرد بإدخال خدمات جديدة، وتبحث عن التحسين المستمر لخدماته، ويصعب تقليد الخدمات التي يقدمها، ويبحث عن الدمج بين عنصر التكلفة والتميز. ولكن بنفس الوقت لا يقوم باستغلال أمثل لموارده في تطوير الخدمة كما أنه لا يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء. كما تقوم بتلبية طلبات العملاء بشكل سريع، وتتعاون مع عملائها لتطوير الخدمات، وتتبع سياسات ابتكارية تعزز ثقة العملاء بالمصرف، ووجود مهارات تسويقية والتي تزيد فرصة استقطاب عملاء محتملين. وأخيرا وجود أثر ذو دلالة إحصائية لامتلاك العاملين لريادة الأعمال في ميزة الاستجابة للعملاء في المصارف العقارية حيث جاءت استراتيجية الابتكار في المرتبة الأولى في التأثير تليها استراتيجية أخذ المخاطرة ثم التفرد والأقل تأثيرا في هذه الميزة هي الثقافة الريادية.

The objective of the research is to demonstrate the reality of the application of entrepreneurship, the extent of the employees' commitment to applying the customer response feature in the sub branches of the real estate bank in Lattakia. The research was based on a descriptive analytical approach to determine the extent of ownership of entrepreneurship and response to customers in the Land Bank in Lattakia, and 52 questionnaires were distributed on a soft sample (heads of departments - heads of departments - technicians) in the two banks, number of valid questionnaires for the study (48) questionnaire. The research concluded that the real estate banks are looking for new technologies to develop the service and seeks to develop innovative ideas in banking services and innovative behavior is different from competitors, and the bank provides services regardless of the potential risk and constantly looking for risky initiatives while doing business, The bank is always keen to innovate new services, is looking for continuous improvement of its services, and it is difficult to imitate the services it provides to its customers compared with other banks, and seeks to integrate the component And the cost of excellence. But at the same time, the bank does not optimize the exploitation of its resources in the development of the service as it does not offer excellent services exceeding customer expectations. The real estate banks in Lattakia meet customer demands quickly, study customer needs, cooperate with customers to develop services, benefit from customer suggestions, offer certain benefits to attract repeat customers, follow innovative policies that enhance customer confidence in the bank, attracting potential customers. Finally, there is a statistically significant impact of the ownership of entrepreneurship in the response to customers in the real estate banks where the strategy of innovation ranked first in the impact followed by the strategy of taking risk and then the uniqueness and the least impact in this feature is the leading culture

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.