| المستخلص: |
تناول الباحث في هذا البحث أدوار مستشار العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات المؤسسية، حيث سعى البحث للتعرف على مدى استيعاب المنظمات العربية لطبيعة عمل المستشار. مع توضيح مدى توفر إمكانات النجاح في القضاء على الأزمات. مع السعي لمعرفة كيفية تعامل المنظمات العربية مع الأزمات المؤسسية. وقد إتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي وهو الذي يعتمد على تجميع الحقائق ثم تحليلها وتفسيرها واستخلاص النتائج. من خلال تفسير الوضع الحالي، من خلال اكتشاف الأسباب وراء سلوك معين موجود، مستهدفًا تقديم تعبير كيفي وكمي لموضوع الاستشارة في العلاقات العامة. أهم نتائج البحث: 1. 72.2% من مجتمع البحث موافقون على أن مستشار العلاقات العامة له القدرة على النجاح في إدارة الأزمات، ويرى بعض المبحوثين أن نجاح المستشار مرهون بتعاون إدارة المنظمة مع احتياجاته. 2. 63.3% من مجتمع البحث يرون أن شركات الاستشارة في مجال العلاقات العامة يغلب عليها أنها خاصة تنقصها الإمكانات مع ضعف تجربة المستشارين في التعامل مع الأزمات. 3. 56.6% من مجتمع البحث يرون أن المنظمات العربية لم تصل بعد إلى مستوى الفهم بضرورة الاستعانة بالمستشار وقت الأزمات. 4. 78.9% من مجتمع البحث يرون أن الاستعانة بمستشار العلاقات العامة يساعد على التغلب على الأزمات المؤسسية، وهو ما يؤكد على أهمية الاستشارة في العلاقات العامة وقت الأزمات. أهم توصيات البحث: - العمل على إنشاء معهد للأزمات المؤسسية يتم من خلاله تدريب وتأهيل ممارسي العلاقات العامة. - يقوم المعهد المقترح على إجراء التدريب والتأهيل الإعلامي لفرق إدارة الأزمات، وكبار المسؤولين التنفيذيين في المنظمات. - ضرورة إقناع الإدارة العليا في المنظمات بأن خطط إدارة الأزمات لا تمثل الحل المثالي، بل من المهم نقل فكر الجاهزية للأزمات المحتملة إلى نشاط يومي. - إقناع الإدارة العليا بأدوار مستشاري العلاقات العامة وأهمية وجوده بالقرب من مسئولي العلاقات العامة. - الاستفادة المثلى من تكنولوجيا الاتصال ومنصات التواصل الاجتماعي واستغلالها في إدارة الأزمات. من خلال بناء نظام اتصالي إلكتروني مفتوح ومباشر، يسهل من التواصل بين المنظمات وجماهيرها.
This work discusses the role of the Public Relations (PR) consultant in dealing with the institutional crises. It seeks to identify the degree of the Arab organizations understanding of the nature of the consultant work. It also aims at explaining the potentials available to succeed in overcoming these crises in order to understand how these organizations deal with these crises. The researcher followed the descriptive analytical method, which is based on the collection of facts and then analyzed and interpreted and draw conclusions. Through the interpretation of the current situation, by discovering the reasons behind a certain behavior exists, aiming to provide a qualitative and quantitative expression of the subject of public relations consulting. Conclusion: 1- 72.2% of the respondents agreed that the PR consultant has the potential of success in managing the crises and some respondents believe that this success is dependent on the cooperation offered by the organization administration. 2- 63.3% of the respondents see that most the PR consultation companies are private and their consultants have no experience in dealing with these crises. 3- 56.6% of the respondents think that the Arab organizations have not yet reached the level of understanding the importance of asking for the consultant help in time of crises. 4- 78.9% of the respondents are of the view that the need for the help of the consultant helps overcome the institutional crises. This proves that consultations in the field of PR are important. Recommendations 1- The need for the establishment of an institute for the institutional crises through which PR practitioners can be trained and qualified. 2- This proposed institute can provide training and qualifying crises management teams and organizations top CEOs in the field of media. 3- The organizations; high administrations must be persuaded that the plans of the crisis management are not perfect. It is however important to make the organizations understand that they must get ready daily for the potential crises. 4- The organization high administration must be persuaded of the importance of the presence and cooperation of the PR consultant. 5- Maximization communication technology and social media in crisis management through the establishment of an electronic, direct and open system to ease communication with clients.
|
