ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين جودة الخدمات المصرفية:...>الوصف

تحسين جودة الخدمات المصرفية: مدخل تحليل اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني: دراسة ميدانية على مصرف شمال أفريقيا وفرعه بجنزور

المصدر: مجلة البحوث العلمية
الناشر: جامعة أفريقيا للعلوم الإنسانية والتطبيقية
المؤلف الرئيسي: الباروني، خالد مسعود يحيى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج2, ع3
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 76 - 115
رقم MD: 903410
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | القيادات الإدارية | التسويق الإلكتروني | المصارف الليبية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

86

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحليل طبيعة العلاقة بين اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني ومستوى جودة الخدمات المصرفية في عينة من القطاع المصرفي الليبي، وهي الإدارة العامة لمصرف شمال أفريقيا وفرع المصرف بجنزور، واستهدفت الدراسة القيادات الإدارية بالمصرف، وبلغت عينة الدراسة 51 مفردة هي القيادات الإدارية بالإدارة العامة وفرع المصرف بجنزور، وتم تحليل عدد 40 صحيفة استبانة، وهدفت الدراسة إلى التعرف على اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني، والتعرف على تأثير اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني في مستوى تطبيق التسويق الإلكتروني بعينة الدراسة. تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) في تحليل البيانات الأولية المجمعة بواسطة صحيفة الاستبانة، ومن أهم نتائج هذه الدراسة: 1- أن هناك انخفاضا في مستوى جودة الخدمات المصرفية بالمصرف قيد الدراسة. 2- هناك انخفاضا في مستوى تطبيق التسويق الإلكتروني بالمصرف قيد الدراسة. 3- هناك ارتفاعا في مستوى اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني. 4- وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين مستوى البنية التحتية في مجال الاتصالات ومستوى تطبيق التسويق الإلكتروني. 5- وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين مستوى البنية التحتية في مجال الاتصالات ومستوى اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني. 6- وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين مستوى البنية التحتية في مجال الاتصالات ومستوى جودة الخدمات المصرفية. 7- وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة معنوية بين مستوى اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني ومستوى جودة الخدمات المصرفية. 8- وجود علاقة طردية موجبة بين مستوى تطبيق التسويق الإلكتروني ومستوى جودة الخدمات المصرفية بالمصرف قيد الدراسة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.