قياس اتجاهات العاملين نحو استخدام الانترنت في تسويق الخدمة المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية العامة في ليبيا
| المصدر: | مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد |
| المؤلف الرئيسي: | النائلي، طارق الهادي علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 37 - 52 |
| رقم MD: | 823143 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
46
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس اتجاهات العاملين نحو استخدام الانترنت في تسويق الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية على المصارف التجارية العامة في ليبيا). واستخدمت الدراسة المنهج الميدانى. وتكونت عينة الدراسة من (160) موظفا من العاملين في إدارات التسويق على مستوى الإدارة العليا في المصارف التجارية العامة بليبيا. وتمثلت أداة الدراسة في إستبانة قسمت لثلاث أجزاء هما، معرفة الخصائص الديمغرافية للعينة، قياس اتجاهات العاملين نحو أهمية التسويق عبر استخدام الانترنت، قياس الاتجاهات نحو أهم العوامل المساعدة على استخدام الانترنت في تسويق الخدمات المصرفية. وأسفرت نتائج الدراسة عن وجود اتجاهات إيجابية لدى العاملين بالمصارف نحو أهمية تبنى التسويق عبر الإنترنت لتسويق الخدمات المصرفية ومن هذه الاتجاهات الإيجابية ما يلي: أن يؤدي تسويق خدمات المصارف قيد الدراسة عبر الإنترنت إلى ارتفاع مستوى كفاءة وأداء المصارف وتعميق الولاء بينها وبين العملاء والاحتفاظ بهم، وأن يساهم تسويق خدمات المصارف قيد الدراسة عبر الإنترنت في التواصل المباشر مع العملاء. وتوصلت الدراسة إلى أن لا تختلف اتجاهات العاملين بالمصرف قيد الدراسة نحو تبنى تسويق خدمات المصارف قيد الدراسة عبر الانترنت باختلاف خصائصهم الديموغرافية. وأوصت الدراسة بضرورة المتابعة الدورية للتطورات التي تحدث في بيئة العمل المصرفي وخاصة التطور الالكترونى ومحاولة تحديثه دورياً بما يتماشى والمتغيرات المحلية والدولية من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من استخدام التسويق عبر الإنترنت وخدمة العملاء. كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بتدريب العاملين وتنمية قدراتهم ومهاراتهم على أفضل الأساليب والتقنيات المتقدمة في مجال تسويق العمل المصرفي من أجل تقديم أفضل الخدمات المصرفية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في زيادة القدرة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة دمشق
بواسطة: النائلي، طارق الهادي علي منشور: (2013) -
أثر تطبيق أبعاد الجودة في مستوى رضا العملاء: دراسة ميدانية بمصرف السراي - طرابلس
بواسطة: الشريف، أحمد البشير منشور: (2017) -
أثر استخدام التسويق الإلكتروني في جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الخاصة العراقية
بواسطة: الخماس، عبدالرضا فرج بدراوي منشور: (2019) -
قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة
بواسطة: زلطوم، محمد مصباح منشور: (2014) -
الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء في العلاقة التأثيرية بين أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالعزيز، سلوى زغلول البرعي منشور: (2022)
